职业素养(青年骨干用洪)(上市公司基层干部内训课程).pptxVIP

职业素养;为什么要 提升职业素养？;职业素养;社会学家调查发现：社会最底层，平庸人的七大表现;员工职业素养的高低 直接影响到企业的发展;职业素养 包括哪些内容？;;职业道德;维护公司利益;;职业意识包括; 格利和继刚年龄一样，同一时间应聘到公司工作，一年以后，继刚提升为公司主管，而格利还是一般职员，为此，格利深感不快，因为他觉得和继刚在同一部门工作，各方面做得也不错，为什么没提拔自己？有一天，他向公司更高一级主管说出自己的迷惑和不快。 主管听他倾诉完毕，说：“这样，格利，咱们公司餐厅要采购一批土豆给员工自己吃，你去办一下这件事，回来咱们接着谈你的事。” 格利很快赶到农贸市场，又很快打电话回来。“主管，要采购多少？”主管告诉了他，一会儿，电话又来了：“主管，土豆有两种，一种大的1元1斤，一种小的8角1斤，要哪种？”“主管，土豆有去皮的，有带皮的，要哪种？”“主管，土豆这么多，公司有车来拉吗？”“主管……”当又一遍电话铃声响起的时间，主管告诉格利：“这样吧，你先回来。” 然后他把继刚叫办公室，安排同一件事，1小时以后，继刚回来向主管汇报：“主管，土豆有大的，小的、去皮的，小的带皮的6角1斤，每斤可省4角钱，市场上土豆很多，可随意采购，没必要买太多，我这次买了100斤，卖主已经给送到了餐厅。另外，市场上西红柿很便宜，看起来也不错，我建议改善一下生活，可适当采购点，小的5角1斤，如果需要，我可打电话让卖主送来。” “很好，辛苦了”，主管转头面向格利说：“格利，为什么公司提拔继刚而不是你，现在明白了吗？” ? ;;如何提高责任意识？ （责任意识的关键点）;;;职责范围≠工作全部;职业意识包括; 公司市场部王经理将某产品上市促销活动会场布置的任务交代给员工小刘。要求他在星期五下午下班前完成会场布置，以便第二天的促销活动能够顺利开展。小刘接到这个任务就立即开始着手准备。 星期五下班前王经理来到会场。看到小刘布置的会场状况，很不满意地对小刘说：“怎么把桌子排成一排排的呢？不便于大家??流嘛。这么少的座位怎么够呢？明天过来的客人很多，至少还得有20把椅子。还有，怎么不准备一些水果和小吃？挂这大红色的横幅干什么？开表扬大会？还是作报告？” 小刘心里挺委屈。他是个在工作上认真负责，埋头苦干的员工。但情况似乎经常是这样，干了不少事情，却常常只落下上司的批评。在他眼里，王经理是个挑剔、苛刻、不给属下留情面的上司。 而王经理也是一脑门子的火。对他来说，这样的情况也有很多次了。他不是不知道小刘做事很认真很负责。但交代给小刘任务，得到的总不是他要的结果。批评重了，他知道小刘很委屈。但事到临头要他耐住脾气不发急他又做不到。 一个上司、一个下属就这样陷入了一个怪圈。 ? ;;设计保证;设计保证;职业意识包括;内部客户;职级客户：我的直接领导;客户第一;关心客户、理解客户、体贴客户，主动服务于客户，并对制度流程非常清晰 口头语：这个没问题，我们会在XX时间前为您……;;;;职业意识包括;沟通是双向的;如何提高沟通能力;带着友好的目光看着对方;开放式或封闭式的问题;话要讲明白;你找谁 有什么事 你是谁 不知道 他不在;少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。 ;人不是鱼，怎会了解鱼的忧愁。 鱼不是鸟，怎会了解鸟的快乐。 鸟不是人，怎会了解人的荒唐。 人不是鸟，怎会了解鸟的自由。 鸟不是鱼，怎会了解鱼的深沉。 鱼不是人，怎会了解人的幼稚。 你不是我，怎会了解我。 ——几米 《我的心中每天开出一朵花》 ;卡耐基人际交流九原则 原则1 不批评,不抱怨,不责备; 原则2 给予真诚的赞美与肯定; 原则3 引发他人心中的渴望; 原则4 真诚地关心他人; 原则5 经常微笑; 原则6 记住他人的名字; 原则7 聆听,鼓励他人多谈他自己的事. 原则8 谈论他人感兴趣的话题; 原则9 衷心让他人觉得他很重要. ;;与上级沟通的注意点 正向沟通 表情管理;汇报和报告是基本向上的沟通方法 履行下属在上司委派工作后的告知义务 使重要信息在组织内得到顺畅传达 使工作顺利完成 ;让上司放心的报告 ;掌握报告/汇报的时机 ;职业化报告/汇报的要点 ;三段式结构化报告（适用口头/电邮） ;职业意识包括;; ; ;看到的未必是真实的;看着黑点身体前后移动;其中A是画中人还是？;说明什么？;不要只