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电 子 商 务 客 服 服 务 FAQ 96052 客服中心服务规范及常见问题 使用手册 文件编码：客字【 2012 】 K001 号 文件名称： 96052 客服中心服务规范及常见问题使用手册 文件版本： V1.0 编写人：叶柏凡 批准人： 抄送：总经办、客服服务中心、行政部、财务部 颁布日期： 2012 年 11 月 02 日 密级：普通 目 录 订单受理流程 ............................................................................................................5............. 订单受理常用规范术语 ............................................................................................5........... 商品缺货处理术语 New ...........................................................................................6........... 你们的配送时间是什么时候？ New.........................................................................7........ 下单后多久能发货？ New .......................................................................................7........... 可以刷银行卡或信用卡么？ New ............................................................................7......... 商品实物与宣传资料或网站照片相差太大！ New ................................................7...... 杂志价与网站的价格不一致，以哪个价格为准？ New ............................................ 我们购物可以享受积分活动么？ New ....................................................................8........ 购买的商品能开发票吗？如果是单位购买，可以开增值税发票吗 New ..............8. 我不要发票，可不可以抵扣部分款项 New ............................................................8....... 收货时发现问题可以拒收吗 New ............................................................................8......... 商品现场退货可以马上退钱给我吗？ New ............................................................8....... 去你们配送中心，当场下单可以立马提货吗？ New ............................................9...... 一个订单多件商品是否可以通过不同的方式配送、配送地址？ New .................9.. 配送费是多少？ New ................................................................................................9........... 七天无条件退换货条例总则 ............................................................................................ 10 食品类商品退换货细则 ........................................................................