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参观标杆网点心得体会 胡经理具体解读了神秘客户检查的各项指标，让我们明白了检察 的必要和如何才能做好。对于大堂经理的检查，让我更明确了这个 岗位的核心责任，如何把各项工作做好、做到位。 1、 保持网点的良好的外部形象，确保门外干净整洁无杂物。 2、 主动问候客户，通过简短的问候发现客户的显性和隐性需求， 从而进行适当的引荐，并且合理分理客户，发挥核心作用。 3、 与等候区客户互动，进一步深层挖掘客户的深层需求。同时 主动识别客户，主动营销。 参观标杆网点心得体会的写法与格式是什么？请参考以下这篇范 文。 金融业作为第三产业，是服务性行业，服务是核心竞争力。这次 的“标杆网点”学习可谓是新的尝试，从领导到员工，大家都投入 了很多的时间和心血，一起在努力。每天晚上，我们都去参加标杆 网点的培训，通过几天学习，我充分认识到了工作中存在的不足， 老师煞费苦心、潜移默化的教导也让我受益匪浅。使我意识到在服 务业中，银行的竞争就是服务的竞争，每天的工作，是在为客户创 造一种信任，获得价值的感觉。老师新颖的观点，让在座的每一位 耳目一新！我们的日常工作并不仅仅是为客户办理业务，还要提供 更高层次的体验。 作为一线柜员，我们更应该进行深度的礼仪服务，满足人们心理 上的最高层次，透过我们的行为，向客户表示出我们以礼待人，以 礼待客，以礼敬宾的服务态度，争取在当今日益激烈的银行竞争中， 夺得主动权。“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见” 等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客 户展现了我们服务的专业化和规范化。 培训己经接近尾声，虽然学到的知识是有限的，但是每位员工的 热情和积极性都被调动起来，消除了刚刚参加工作的迷茫，每个人 都未雨绸缪，希望为常山联社更加美好的未来贡献自己的力量。 给大家带来参观标杆网点心得体会范文，供大家参考！ 这些年，我们合作银行发展地非常快也非常好，但是不可否认地 是，我们的地步比较晚，所以比起其他大型国有银行还有外资银行 和合资银行，无论在软硬件上还是服务体系上都存在很大的差距， 而金融业作为第三产业，是服务性行业，服务是核心竞争力，所以 这次的“标杆网点建设”是一次势在必行的举措。 再说起“5s”法，其实一开始的时候我们很多人都觉得，工作环 境也许确实有些凌乱，但是我们己经习惯了，我们在这样的环境下 工作了那么久，也没有什么不便，工作也照样在开展，通过督导组 拍的照片就可以知道，如果按“5s”法的要求，整改涉及到角角落 落，是个非常大的工程，需要投入很多人力、物力、财力，是否真 的值得，又是否会达到理想的效果，都是未知数。但是事实证明， 我们又一次低估了我们的行动力和执行力，督导组提出整改意见后, 从领导到信贷再到我们临柜人员都开始行动起来，配合保洁人员， 配合电脑维护人员，配合绿化公司，大家多层而多角度去整理整顿, 在两天时间内，我们的工作环境就焕然一新。最后的效果真的是让 人眼睛一亮，窗明几净，宽敞透亮，也许一开始的环境我们已经习 惯了，但是整改后的环境我们更习惯，就两个字“舒服”，在良好 的工作环境下我相信我们可以以更好的精神状态投入到工作中去， 增加我们的工作效率。在督察组来检查指导时，我记得那时我把扎 钞条放在桌子上，郑悦主任提出这样会显得很凌乱，最好放到桌子 里，我笑着说有些习惯了，她说我们老是以自己己经习惯为理由和 借口而觉得改变很难，但是殊不知有些习惯木身就是坏习惯，既然 是坏习惯就更要去改变，从而培养起好的习惯。这些话让我卬象深 刻，很多时候也许我们真的需要换个角度去看问题，这样才能自我 进步。而说起“五步法”，无论是工作人员还是外而的客户，可能 都需要一个适应的过程，但是至少我们试行的前期还是得到了客户 的好评，觉得我们的服务态度有所提升，其实我们这也是在提升我 们的服务含金量，增加我们的企业竞争力。 为期五天的培训，并没有大家想象的单调枯燥，反而是受益颇多, 有照片的展示，有晨会和“五步法”的演练，有经验的分享，在这 个过程中，有欢笑也有深思，我们都从中得到了很多。培训己经结 束了，但是这并不意味着“标杆网点建设”的结束，反而是个新的 开始，就如监事长在动员大会上所说的：“这次的标杆网点建设 不是一个活动，活动的话也许搞几天就结束了，这是一项工程，需 要我们坚持贯彻和执行下去！”所谓“好的开始是成功的一半”， 我们己经有了一个好的开始，我相信我们离成功也不会太遥远了。 我们的服务理念是“我的形象就是合行的形象，要做就做最好”， 但是世界上本没有最好，只有更好，有句话说得好“每人跨出一小 步，世界将前进一大步”，我相信在领导的监督带领下，在我们全 体员工的努力下，我们每天进步一点点，我们的“标杆网点建设” 工程一定可以迈上一个新的台阶！ 这个网站参观标杆网点心得体会范