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送给管理者的一本书 送给管理者的一本书 PAGE / NUMPAGES 送给管理者的一本书 学习目标 通过学习这本书，您将能够： ·确切了解作为部门经理应具备的品质，掌握评价自身长处和不足的要领； ·掌握与上司和下属共事的方法和技巧； ·学会如何树立威信以及有效授权的方法。 自我检测 如果你是一名部门经理， 请结合自己的实际工作情况， 分别为每项打分， 以检测自己的领导水平。 测试项目 得分 对自己的职责和任务有明确的认识 1 3 5 注意自己的形象和言行， 做员工的榜样 1 3 5 对自己有充分的了解，充满自信 1 3 5 具有亲和力，在员工中收到欢迎 1 3 5 了解员工，能对员工做出准确的评价， 1 3 5 做到知人善用 经常与上级、下属和同事沟通 1 3 5 办事公正、不偏袒某人或某方面 1 3 5 尊重员工，耐心听取员工的意见和建议 1 3 5 敢于承担责任，不让下属背黑锅 1 3 5 讲究批评的技巧， 使用建议的语气多于 1 3 5 命令的口气 能够有效的授权，合理的分配工作 1 3 5 团队纪律严明、奖罚分明 1 3 5 善于激励员工，发觉员工潜能，提高员 1 3 5 工的工作成绩 能够冷静有效地处理谣言、 牢骚和背后 1 3 5 的议论 能够承受压力， 在适当的时候放松自己 1 3 5 在部门中具有威信，员工对自己信服 1 3 5 关心员工的学习生活，做员工的辅导 1 3 5 员，帮组员工进步 自己的团队具有凝聚力，工作效率高 1 3 5 能够正确的处理各种冲突， 利用有效冲 1 3 5 突调停员工或团队之间的矛盾 自己和团队都有明确的职业生涯规划 1 3 5 善于把握升迁的机会， 不断使自己的事 1 3 5 业更上一层楼 如果你的得分在 80 分以上，恭喜你，你是一名优秀的部门经理，具有高水 平的领导能力，请保持成果，再接再厉 ; 如果你的得分在 50 分到 80 分之间，你的水平合格，但是还有提高的必要 如果你的得分低于 50 分，要警惕 !请认识到管理能力的重要性和竞争的激  ; 烈性，赶快行动起来，努力提高自己的领导能力 ! 不管你的得分是多少，请加入到我们的学习中来吧，接下来的课程将会帮助你“百尺竿头，更进一步” ! 第 1 讲 优秀经理的职业素质 【本讲重点】 对领导的认识 部门经理的形象 四种领导风格 对领导的认识 什么是领导 一个部门经理就是一个管理者，一个领导。在传统的认识中，领导的职责 就是监督、监控和监管下属，以保证他们能够正确地做工作，实际上这是一种 错误的认识。一个好的商人并不一定就是一个好的领导者， 而是要与精力、激情、 激励、授权等诸多能力和因素结合在一起才有可能成为一个好领导。 提醒您 : 领导者是指可以清楚 地告诉人们如何做得更好， 并且能够描绘出美好远景， 激发人们努力的人。 领导的关键素质 ·活力 作为领导者， 首先自己要富有活力， 充满激情，只有这样才能带领下属完成工作任务。 ·激励 领导者要善于调动下属的积极性， 鼓励下属发挥能力， 充分挖掘团队的最大潜能。 ·敏锐的感觉 领导者要具备竞争精神，对“速度”要有敏锐的感觉。即使在激烈的竞争中，也始终能够以企业效益和客户利益为中心。 ·执行的能力 再好的目标也要通过执行才能实现，领导者不光要善于思考，而且要善于行动。既要有迫切行动的愿望，更要不断积累自身执行的能力。 领导与管理型的部门经理的区别 领导和管理型的部门经理之间既有相似之处，又有所区别。 表１－１ 领导与部门经理的区别 领导 部门经理 做正确的事  正确的做事情 顺利达成效果  可以提升效率 着眼将来  着眼于眼前 挑战惯例，寻找新的途径  安于现状，忙于行政管理 带人带心，让人心悦诚服  需要管理制度加以规范 必须指出，无论是领导还是部门经理，都是一种技能，都是可以学习的。 【自检】 小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点 ? 1.小张 :领导的作用是控制整个部门。 小王 :领导的作用是帮助整个部门。 2.小张 :领导要把事情做得复杂化，方能显示出水平来。 小王 :领导要把复杂的事情简单化，这才是最高的水平。 3.小张 :领导是部门的统治者。 小王 :领导是部门的加速器，是动力的源泉。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ (见参考答案 1 一 1) 部门经理的形象 个人素质 ·果断地处理问题 个人素质中一个非常重要的方面就是面对压力的时候，是否能够坚决果断地处理问题。 【案例】 老张是一个生产车间的主任。最近有一种产品非常畅销，需要大量增加产量才能满足市场需求，可是生产车间的条件不