谈判礼仪与风格概述.pptx

项目四：;案例：世界旅行的推销员 ;案例：只完成世界旅行的推销员 ;学习目标 了解谈判中的仪表和仪态利益。 懂得谈判前、中、后的礼仪 明确待客礼仪和参加宴会礼仪 技能要求 熟练掌握待客、谈吐、举止和参加宴请的基本要求 学会安排、主持正式的谈判;第一节 谈判的惯用礼仪;一、仪表礼仪;一、仪表礼仪;一、仪表礼仪;二、仪态礼仪;1.手势礼仪——常见手势;手势礼仪——常见手势;手势礼仪——常见手势;手势礼仪——商务活动中常见手势;手势礼仪——商务活动中常见手势;手势礼仪——商???活动中常见手势;2.站姿━━挺直如松;站姿━━不良站姿;3.坐姿━━ 文雅，端庄，稳重，大方;正确坐姿;正确坐姿; 正误对比 ;正误对比 ;正误对比;错误坐姿;4.走姿 ━━ 轻松、自然、敏捷、矫健;5.蹲姿;三、服饰礼仪; 职 业 装;礼服;2、着装礼仪;A.男士西装着装规范;式样;三粒扣西装; 领带色彩的选择; 领带的长度规范;口袋; 鞋 袜 ; 皮 带; 公 文 包;不得体的着装;B.女士套裙着装规范;;; C.职业装的色彩选择规范;饰品的佩戴规范;名言：;第二节 谈判过程中的礼仪;第二节 谈判过程中的礼仪;一、谈判准备礼仪;实际操作;2、接待礼仪;二、谈判活动中的礼仪——送礼;二、谈判活动中的礼仪;三、受赠礼仪 （一）仪态大方 受礼时，受赠者应落落大方，起身相迎，面带微笑，目视对方，耐心倾听，双手接受。受礼后与对方热情握手。不可畏畏索索、故作推辞或表情冷漠、不屑一顾。 （二）受礼有方 按照国际惯例，受礼后一定要当面拆启包装，仔细欣赏，面带微笑，适当赞赏。切不可草率打开，丢置一旁，不理不睬。 （三）表示谢意 接受礼品时，应充分表达谢意。表达时应让对方觉得真诚、友好，若是贵重礼品，往往还需要用打电话、电子邮件等方式再次表达谢意，必要时还应选择适当的时机加以还礼。;握手礼仪;握手礼仪;握手礼仪;其它见面礼节;介绍礼仪;介绍礼仪;名片礼仪-案例;名片礼仪;名片礼仪;名片礼仪;名片礼仪; 乘坐轿车的礼仪; 1、女士上下轿车的姿势; 2、男士上下轿车的姿势;;宴会礼仪;宴会礼仪_中餐宴请的组织礼仪;中餐之用餐礼仪;中餐之用餐礼仪;中餐之用餐礼仪;四、西餐宴会规范 （一）、西餐宴会的席位排列 1、排列的规则 女士优先 距离定位 以右为尊 面门为上 交叉排列 2、席位的排列（见图） （1）长桌的排列 （2）圆桌的排列 （3）方桌的排列 （二）西餐上菜顺序 正餐顺序：开胃菜——面包——汤——主菜——点心——甜品——水果——热饮 （三）、西餐餐具的使用 1、餐具的摆放 2、餐具的使用 （1）刀叉 （2）餐匙 （3）餐巾 （四）西餐用餐方法;五、赴宴的礼仪 （一）应邀。 尽早答复。 接到邀请后，不论能否赴约，都应尽早作出答复。不能应邀的，要婉言谢绝。接受邀请的，不要随意变动，按时出席。确有意外，不能前去的，要提前解释，并深致歉意。作为主宾不能如约的，更应郑重其事，甚至登门解释、致歉。 （二）、修饰仪容、仪表 适当地打扮自己，表示对主人以及参加宴会者的尊重。 （三）掌握到达时间。 不早不晚 赴宴不得迟到。迟到是非常失礼的，但也不可去得过早。去早了主人未准备好，难免尴尬，也不得体。提前一二分中、正点，或迟一二分钟到达是最适宜的。过早或过晚都是失礼的。主人迎来握手，应及时向前响应，并问好，致意。按当地习惯，可送鲜花或花篮。 （三）入席。 不要坐错了位置 在服务人员的引导下按照主人安排的座次入席，不能乱坐座位。入座时，要和其他客人礼让，并从椅子左边入座。坐姿自然端正。 ;（四）进餐。 文明、从容 1、吃相要文雅： 把食物小口小口地送入口中，不要鼓着腮帮子狠吞虎咽。 闭着嘴细嚼慢咽，不要发出“叭嗒叭嗒”的咀嚼声。 汤、菜太热时，不要用嘴去吹，等稍凉后再吃；喝汤时，不要发出“呼噜呼噜”的声音。 有鱼骨、鱼刺之类的杂物需要吐出的，也必须用筷子放在嘴唇间将杂物接送到自己的碟盘中，不能直接吐在桌上。 2、举止要得体： 不要两眼盯着菜只顾吃，要照顾到别的客人，谦让一下，与邻座交谈时，切忌一边嚼食物，一边与人含含糊糊地说话。嘴里有食物时不要说话。 在餐桌上，手势、动作幅度不宜过大，更不能用餐具指点别人。 使用餐具时，动作要轻，不要相互碰撞。 若要咳嗽、打喷嚏，将头转向一边，用手帕捂住口鼻。 用牙签剔牙时，用手或餐巾遮住嘴。就餐时，不得解开纽扣，松开领带。 不要伸做腰、打哈欠，毫无控制地打饱隔。 ;3、应付餐桌上的意外： 自己的餐具掉在地上，可向服务员再取一副。 不小心把酒溅到别人身上，应表示歉意，并递上手帕或餐巾。 失手打翻了酱碟