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PAGE 1 PAGE 1 供应商管理：供应商考评指标  质量指标  供应商质量指标是供应商考评的最基本指标，包括来料批次合格率、来料抽检缺陷率、来料在线报废率、供应商来料免检率等，分别叙述如下：  ●来料批次合格率=（合格来料批次÷来料总批次）×100%。  ●来料抽检缺陷率=（抽检缺陷总数÷抽检样品总数）×100%。  ●来料在线报废率=x100%。  ●来料免检率=（来料免检的种类数÷该供应商供应的产品总种类数）×100%。  此外，还有的公司将供应商体系、质量信息、供应商是否通过了IS0 9000认证或对供应商的质量体系审核达到一定水平则得分，否则不得分。还有些公司要求供应商在供应产品的同时要供应相应的质量文件如过程质量检验报告、出货质量检验报告、产品成分性能测试报告等，并按供应商供应相应信息完整、准时与否赐予打分考评。  供货指标  供货指标是同供应商的交货表现以及供应商企划管理水平相关的考核因素，其中最主要的是准时交货率、交货周期、订单变化接受率等。  ●准时交货率=（按时按量交货的实际批次÷订单确认的交货总批次）×100%。  ●交货周期：自订单开出之日到收货之时的时间长度，常以天为单位。  ●订单变化接受率：是衡量供应商对订单变化敏捷性反应的一个指标，指在双方确认的交货周期中供应商可接受的订单增加或削减的比率。  ●订单变化接受率=（订单增加或削减的交货数量÷订单原定的交货数量）×100%。  值得一提的是，供应商能够接受的订单增加接受率与订单削减接受率往往不同，前者取决于供应商生产能力的弹性、生产计划支配与反应快慢以及库存大小与状态（原材料、半成品或成品），后者则主要取决于供应的反应、库存（包括原材料与在制品）大小以及因减单带来可能损失的承受力。  此外，有些公司还将本公司必需保持的供应商供应的原材料或零部件的最低库存量、供应商的物流体系水平、供应商所采用的企划系统（MRP、MRPⅡ或ERP）、供应商是否同本公司实施“即时供应”（JIT供应）等也纳入考核。  经济指标  供应商考核的经济指标总是与选购价格与成本相联系。与质量及供应指标不同的是，质量与供应考核通常每月进行一次，而经济指标则相对稳定，多数企业是每季度考核一次，此外经济指标往往都是定性的，难以量化。详细考核点有：  ●价格水平：往往同本公司所把握的市场行情比较或依据供应商的实际成本结构及利润率进行推断。  ●报价是否准时、报价单是否客观、详细、透明（分解成原材料费用、加工费用、包装费用、运输费用、税金、利润等以及相对应的交货与付款条件）。  ●降低成本的态度及行动：是否真诚地协作本公司或主动地开展降低成本活动，制订改进计划、实施改进行动，是否定期与本公司商讨价格。  ●共享降价成果：是否将降低成本的好处也让利给顾客（本公司）。  ●付款：是否积极协作响应本公司提出的付款条件要求与方法，开出付款发票是否精确、准时、符合有关财税要求。有些单位还将供应商的财务管理水平与手段、财务状况以及对整体成本的熟悉纳入考核。  支持、协作与服务指标  同经济类指标一样，考核供应商在支持、协作与服务方面的表现通常也是定性的考核，每个季度一次。相关的指标有反应与沟通、表现合作态度、参与本公司的改进与开发项目、售后服务及其他支持。  ●反应表现：对订单、交货、质量投诉等反应是否准时、快速答复是否完整，对退货、选择等是否准时处理。  ●沟通手段：是否有合适的人员与本公司沟通，沟通手段是否符合本公司的要求（电话、传真、电子邮件以及文件书写所用软件与本公司的匹配程度等）。  ●表现合作态度：是否将本公司看成是重要客户，供应商高层领导或关键人物是否重视本公司的要求，供应商内部沟通协作（如市场、生产、计划、工程、质量等部门）是否能整体理解并满意本公司的要求。  ●共同改进：是否积极参与或主动提出与本公司相关的质量、供应、成本等改进项目或活动，或推行新的管理做法等，是否积极组织参与本公司共同召开的供应商改进会议、协作本公司开展的质量体系审核等。  ●参与开发：是否参与、如何参与本公司的产品或业务开发过程。  ●售后服务：是否主动征询顾客（本公司）的意见、主动访问本公司、主动解决或预防问题。  ●其他支持：是否积极接纳本公司提出的有关参观、访问事宜，是否积极供应本公司要求的新产品报价与送样，是否妥当保存与本公司相关的文件等不予泄露，是否保证不与影响到本公司切身利益的相关公司或单位进行合作等