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秘书实务案例分析 秘书实务案例分析1.老总请客一、背景: 年底快到了，这天上午秘书于雪正在自己三楼的办公室赶材料。下午四点来钟，老总来电话让秘书过去。老总交待完一些正事后，想起一件事来：“今年我们公司的销售不错，市场部的几个人功不行没。明天晚上没什么事，我想请他们吃顿火锅，你帮支配一下。〞于雪就吃火锅的详细时间、地点和标准进展了确认之后回到了自己的办公室。市场部的办公室在一楼，用什么方式通知他们？面对这种状况，于雪应当如何处理？如今于雪有这么几种选择：a、正好有人去一楼的市场部，托他带话。b、用内线电话通知市场部经理。c、临时放下手中的工作，专程去一趟市场部。d、打电话叫市场部经理来自己办公室一趟，把详细事项交待一下。e、用msn通知市场部经理。二、问题: 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比拟适宜，请说明理由，并对其他几种选择进展评析。此题的最正确选择是C。选择A明显不适宜。老总的宴请对市场部的人来说应当是一件很隆重的事，假如只是让人顺带捎话就会显得不够重视。另外，这是一件小范围的事，假如任凭让人带话，就有可能会搞得满城风雨，让其他部门的员工对老总不满，感觉老总厚此薄彼，挫败他们的主动性，使老总宴请的目的适得其反。选择B和选择A一样，对老总宴请市场部这件事不重视，把它当作一般性的工作来处理，这说明于雪不理解老总请客的真正意图。选择D明显不对。尽管于雪手头工作很忙，但是，作为秘书，她的职位没有市场部经理的高，假如打电话把市场部经理叫到自己办公室来通知他，事实上就是把自己摆到老总的位置上了，这是很危急的。选择E和选择B性质是一样的，而用MSN比用电话的效果更差。选择C无疑是最适宜的。作为秘书，在承受了老总交办的工作之后，首先要想一想老总为什么要自己办这件事？只有真正领悟了老总的意图，才能选择出最适宜的执行方法。老总为什么要请客？无非是要给市场部的人一种精神鼓舞。俗话说“见面三份情〞，所以，亲自去一趟，当着市场部全体人员的面宣布老总请客的事，就会让市场部的人感到欣喜；在让大家兴奋的同时，与大家说说笑笑，甚至开些无伤大雅的玩笑，这样，气氛就出来了。老总的饭还没有吃，目的就大局部实现了。2.老总正在会谈一、背景:这天上午十一点左右，老总正在跟一客户就合同价格进展剧烈的讨价还价。这时公司另一个重要客户打来电话，要求将原定今下午一点半在本公司进行的合同会谈改到他们公司去，理由好像很充分，并要求马上答复，否那么会谈只能无限期推延。面对这种状况，于雪应当如何处理？如今于雪有这么几种选择：a、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，并要求如今答复，您看怎么办？b、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，并要求如今答复。我觉得他们这是在有意找茬！c、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈。我觉得您还是得去，否那么生意会黄了！d、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，并要求如今答复。要不您来打这个电话？e、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，并要求如今答复。我刚刚琢磨了一下，觉得他们说的有肯定的道理，可以考虑容许他们，您看如何？二、问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比拟适宜，请说明理由，并对其他几种选择进展评析。此题的最正确选择是E。选A之所以不适宜，是因为老总正在与另一客户讨价还价，他当时根本顾不上想这件事；你让他当时答复“怎么办〞，事实上是在给他出难题，也就是说作为助手，于雪没有尽到自已的责任。选B之所以不适宜，是因为秘书不应当作这样的推断。秘书的责任是将事情的真相告知上司，提出自己的建议，但对方是不是在有意找碴，那应当由老总去推断。选C和选B一样，秘书不应当越俎代庖，替老总作这种推断。选D和选A一样，把难题交给上司，是秘书不负责任的表现。选E之所以比拟适宜，是因为它严格履行了秘书的职责，即既向老总提出了建议，又把最终的决策权交给了上司。作为秘书应尽可能地让上司做选择题而不是阐述题。3.会谈超时一、背景:按昨天下午下班之前定好的日程支配，老总今上午九点半到十点一刻与大地公司的刘总会谈，确定结合开发新产品的一些原那么问题；从十点半到十一点半跟海洋公司的李总见面，解决产品代销过程中的一些问题。十点一刻，海洋公司的李总已经到了，总经理秘书于雪请李总在会客室稍等，自已以给客人加水的名义来到老总的办公室，向老总示意另外的客人已到；可老总对于雪的示意一点反映也没有，还是从足球到汽车，前五百年后八百年地与刘总在穷侃，好像完全忘了另有约会。到十点四十了，见李总等得有些不耐烦了，于雪只好又一次来到老总办公室，她递给了老总一张纸条。纸条有这么几种写法：a、“老总，李总已到。你已经超过30分钟了！〞b、“老总，李总已到。还让李总等多久？〞c、“