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第四章 网络营销理论与应用第一节 网络营销概述一、网络营销的概念凡是以互联网为手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称为网络营销。二、网络营销的职能1.网络品牌2.网站推广3.信息发布4.销售促进5.网上销售6.顾客服务7.顾客关系8.网上调研第二节 网络市场调查一、网络调研概述 1. 网络调研定义网络调研是指在互联网上针对特定营销环境进行调查设计、收集资料和初步分析的活动。2.网络调研特点(1)及时性和共享性。(2)便捷性和低费用。(3)交互性和充分性。(4)可靠性和客观性。(5)无时空、地域限制。(6)可检验性和可控制性。二、典型的网络调研的过程收集市场调查数据的步骤调查的手段调查的目标受众1. 确定调查的目的和目标市场；2. 找出要调查的群体和网上社区；3. 确定讨论的话题；4. 加入该群体，在社区注册；5. 搜索讨论组的话题和内容列表来找到目标市场；6. 搜索电子邮件讨论组的列表；7.还可加入聊天室。1. 在讨论组有目的地张贴问题；2. 在自己的网站上张贴调查问卷，对参与者进行奖励；3. 在自己的网站上有目的地张贴问题；4. 在讨论组张贴有关文章，并留下自己网站的链接；5. 以特别电子邮件的方式发送详细的调查问卷；6. 建立聊天室来培养消费者的网上社区。1. 比较你的受众和目标人群；2. 决定你的主题；3. 决定你的内容；4. 决定为各类受众提供哪些互联网服务。三、