接待综合流程检查.docVIP

接待 “用户服务过程检验—销售”手册是一个工具, 用于帮助专营店销售部经理评定业务代表在销售步骤每一步骤是否都实施了“行为准则”。本部分包含了在“用户服务标准—销售”手册里所具体叙述销售步骤--接待步骤中“行为准则”。 咨询接待销售步骤用户开发跟踪交车产品介绍成交试车协商问题 咨询 接待 销售步骤 用户开发 跟踪 交车 产品介绍 成交 试车 协商 接听电话 在接听电话时, 业务代表是否: 1. 在电话铃响三声之内接听全部电话, 并感谢用户来电, 以及清楚说明了专营店名称和自己姓名? ? 是 ? 否 (CHS, 第9页) ( ) 2. 问询用户怎样才能给她提供帮助? ? 是 ? 否 (CHS, 第9页) ( ) 3. 殷勤有礼和乐于助人地识别出用户需求并妥当地为其转接电话? ? 是 ? 否 (CHS, 第9页) ( ) 在感谢用户给专营店来电以及说“再见”之前问询用户还有其它什么要求? ? 是 ? 否 (CHS, 第9页) ( ) 业务代表是否主动邀请用