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PAGE 1 PAGE 1 JIT在服务行业中的应用  准时化生产（JIT，Just-in-Time）是一组活动的集合，其目的是实现原材料、在制品及产成品保持最小库存的状况下进行大批量生产。目前很多JIT技术已经成功的应用于服务行业。跟制造业一样，每种技术及相应的工作步骤的适应性取决于行业市场特点、产品设备的技术水平、工艺技能和企业文化。在这一方面服务行业也不例外。下面列举10个成功应用JIT的服务企业的例子。  （1） 建立问题协调小组 霍尼维尔（Honeywell）公司正在促使其质量圈从生产部门向服务部门扩展。其他组织犹如达拉斯第一银行（First Bank/Dallas）、标准肉联公司（Standard Meat）及米勒酿酒公司（Miller Brewing Company）也正用同样的方法来提高各自的服务质量。英国航空公司（British Airways）把质量圈作为其实施新服务战略基础的一部分。  （2） 改进工作环境 保持良好的工作环境绝不仅仅意味着赢得清洁卫生奖。它的真谛是：工作区除必需的物品之外别无他物，但同时必需备有工作所需的全部物品，并且每件物品都干洁净净，保持在随时可以使用的状态。每个员工清理自己的工作环境。  （3） 提高质量 唯一有成本效益的提高质量的方法就是建立牢靠的生产处理能力。生产处理质量是源头质量——它在第一时间保证了产品和服务的全都性和统一性。麦当劳由于将质量融入服务传送工艺而著称于世。该公司正确的实现了服务传送系统的“工业化”，从而使世界上任和地方的麦当劳的员工（即使是临时工人或兼职工人）都能供应同样的饮食服务。质量好并不是说要供应最好的产品和服务，他意味着要不断的向顾客供应与他们付出的价钱相符的产品或服务。  （4） 清楚的流程 在JIT理论下，清楚的物流可以显著的提高工作绩效。以下是这方面的例子。第一个例子是联邦快递公司将原来始点——终点的空运方式改为始点——汇总分发站的方式，在汇总分发站里将不同的邮件转移到飞往相应的目的地的飞机上。这种方式导致了空运方式的革命。第二个例子是关于一家制造企业的，这家企业的订单处理部门一改以往根据职能划分部门的方式，变为成立以顾客为中心的工作小组。由此，将订单处理功过的提前期由8天降为2天。第三个例子是某县政府通过使用JIT方法将签订契约的时间削减50%。最终要说的例子是超级仆人公司（Supermaids）。他们派出的房屋清理人员不是一个，而是一组，每人负责一项特定的工作，他们并行的进行清扫，从而能快速的完成清理房屋的工作。流程的转变可以确的确实的变革服务行业。  （5） 完善设备和处理技术 完善技术是指对设备和处理能力的不断修正以促使其能够负荷工艺的需要，能够不断的生产出在公差范围内的产品，并能够与工作小组的生产规模和能力相适应。速度润滑油公司将其标准服务站转变为专业化润滑和检修中心。其方法是将服务区的工作方式由“开入”式变为“开过”式，同时取消了升降装置，代之以在汽车下面建立坑道，让员工可以完全接触到车辆的每一个需要润滑的区域。  （6） 均衡工作负荷 服务行业中生产与需求具有同步性。服务企业已经建立其独特的方法来均衡需求，以避免让顾客就等。计算机服务（Compu-Serve）公司在傍晚时段供应的服务收费更低；麦当劳在早上供应特别的食谱；零售商店使用记账系统；邮局对于要求第二天寄送的邮件收费较高。以上都是服务行业建立均衡工作负荷的例子。  （7） 消退不必要的活动 一个不能带来价值增值的步骤是一个可消退的步骤。就算是能带来价值增值活动也有可能成为重新设计的对象，以提高工作的连续性或削减完成任务的时间。一家医院发觉，在手术开头时假如有尚未预备好的仪器，那么会花费很长的等待时间。因此，该医院为每类手术所需设备建立一个清单，以削减手术的等待时间。速度润滑油公司取消了服务过程中的某些步骤，但也增加了一些虽然不能改善润滑工艺，但能让顾客对所作的工作感到更有保证的步骤。  （8） 物理结构的重组 工作区域的布局在实施JIT期间通常都要重新布置。一般来讲，制造商通常采用的方法是建立小型加工单元以实现小批量生产，保持与需求同步。这些单元可看作是企业内部的“微型工场”。但大多数服务企业在该领域都远远落后于制造企业。然而，在服务领域也的确有几个很好玩的例子。某些医院——不是指那种整个医院全是等着进行化验、检查、X-光透视和注射的平凡病人的医院——对其服务机构进行了重组，依据问题类型组成相应的工作小组。最常见的是特地处理外伤的小组；不过也建立了一些治疗慢性疾病的工作小组。每个小组都相当于医院内部的“微型治疗部门”。  （9） 引入需求拉动计划 依据服务行业的生产和消费特点建立需求