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PAGE 1 PAGE 1 QFD和TRIZ在六西格玛设计中的应用  在日益激烈的市场竞争环境下，新产品开发已成为企业求得生存与发展的重要手段。概念设计是新产品开发过程中最能体现人类创造性活动的阶段，同时也是产品设计的难点和重点。在IDDOV流程中，前三个阶段即“识别—定义—研发”就是新产品的概念设计阶段，是DFSS中的关键环节。六西格玛设计与六西格玛改进的最大的区分就在于在产品设计之初就充分考虑顾客的需求，以保证设计出的产品满意客户的需要。然而大鼍的VOC却是模糊、不确定的，甚至矛盾的，怎样精确地识别，量化顾客需求成丁整个设计阶段首要的重点和难点。质量功能绽开(QFD)就是解决这一难题的最好的方法。  1、QFD——形成产品概念：QFD的创始人赤尾洋二将QFD定义为：“将顾客的需求转换成代用质量特性，进而确定产品的设计质量(标准)，再将这些设计质量系统地(关联地)绽开到各个机能部件的质量、零件的质量或服务项目的质量七，以及制造工序各要素或服务过程各要素的相互关系上”。QFD是通过质量屋(House of Quality，HOQ)来有效规划产品设计的，采用矩阵的瀑布式分解，建立用户需求和设计需求之间的关系，并可支持设计及制造的全过程。质量屋的七个组成部分如图1所示。  图1 质量屋图  可见QFD是产品设计过程中产品概念形成的有效工具，通过质量屋分析，将顾客需求反映到新产品设计中，并从顾客满足的角度，分析现行产品的优，劣势，从而形成产品概念。它为产品设计人员供应设计需要解决的内容及设计应当达到的目标，但是并没有供应实现目标的工具和方法。质量屋屋顶部分将表现出“负相关”的技术参数之间出现的问题确定为“瓶颈问题”，但并没有供应问题的解决方法。如何突破“瓶颈技术”需要有理论的指导，这就需要QFD理论与其他理论结合，解决在绽开过程中出现的技术问题。  2、TRIZ——实现技术创新。创造问题解决理论(TRIZ，Theory of Inventive Problem Solving)是前苏联专利研究专家 Genrich Altershuller与其领导的一批研究人员，自1946年开头在分析研究世界各国250万件专利的基础上所提出的很多解决创意问题的工具与手法，是一种系统化的创造工程方法论。  在TRIZ中，冲突矩阵是一个重要的解决问题方法，它为设计者供应了另一种分析问题和解决问题的思路。冲突矩阵包括描述技术冲突的39个工程参数和40条创造原理，通过矩阵表建立起39个工程参数与40条创造原理之间的关系，矩阵元素中或空，或有几个数字，这些数字表示适用创造原理序号，从而指导并解决设计过程中出现的技术冲突和矛盾。应用的过程为首先针对详细问题确认一个技术冲突，之后，要将描述冲突的两个参数对应成标准工程参数；第三步通过标准工程参数的序号，在冲突矩阵中确定可用创造原理序号。第四步用创造原理解决冲突，并将其详细化为特定冲突的领域解。  可见，TRIZ有效地弥补了QFD的不足，为如何突破屋顶中的“瓶颈技术”供应理论指导，其技术学问和思维方法有助于设计人员拓宽思路、打破思维定势，有助于人们正确识别设计中的冲突，并找到突破冲突的创新设计方案。  3、QFD和TRIZ在DFSS中的集成应用。QFD指明白为满意用户需求要“做什么”，却没有解决“如何做”。TRIZ则供应了一系列解决困难问题的工具，解决了设计过程中“如何做”的问题，但其本身却不能回答“做什么”。因此，只有两者有机结合，发挥各自优势，才能完成产品设计，实现产品创新。本文认为QFD和TRIZ是六西格玛设计中最重要的两种方法，两者集成应用，能够很好地实现产品概念设计。