企业员工满意度的提升策略.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 企业员工满意度的提升策略  绩效对组织而言，就是任务在数量、质量及效率等方面的完成状况；对员工个人来说，则是上级和同事对自己工作状况的评价。绩效完成的好与坏，取决于每一个工作人员，不论是平凡的劳动者，还是领导者。心理契约属于心理学范畴，大量实践证明，不考虑心理学观点，只用经济方法和行政手段来管理经济，不可能从根本上提高绩效，于是人们渐渐意识到心理契约的重要性。心理契约成为提高企业绩效的手段和方法。 心理契约影响因素分析  通过对心理契约的形成分析，不难看出，心理契约的影响因素主要是领导人的心理和员工的满足度。  1、领导人的心理。领导者是具有法定地位和影响作用的个人，能够推动企业和企业成员目标的实现，拥有某种权力，担当某种责任，应尽某种义务。领导者作为培育人，就要了解人的心理特点。没有研究过心理学原理的人，是很难成为一个好的领导的，因为他若不了解人的情感、思想、心情和愿望，不敬重别人，不擅长同别人建立工作上的相互联系，就很难立足于人群之中。显而易见，在选拔领导人时，要留意他同下级建立相互关系的本事，这是非常重要的，也是领导对被选拔人的认知过程。领导认知是有意识、有目的的心理活动，是由动机驱使和支配的心理过程。而动机的端正与否、动机的强弱打算认知的动力，动机和动力的强弱同认知的深浅呈正比例的变化。工作绩效是领导认知的心理指向，保证领导认知方向和方法的正确性。所以，对认知动机的激发是领导认知的首要问题。  2、员工的满足度。在动机行为的各个方面，心情反应起着特别重要的作用，一个人心情的好与坏直接影响到其工作的质量，进而影响工作绩效。在需要理论中，需要的满意对行为会产生影响；在公正理论中，期望与现实之间的不全都会造成不满足感；在手段理论中，满足感可以增加激励的效能，而不满足感则会降低激励的效能；在自我功效理论中，个体的满足感来自对自己的行为与某种标准比较的结果。可见，满足感代表了一种情感的变量，作为“开心——不开心”连续体上的一点，在工作行为的发展中发挥着作用。  泰勒的科学管理理论极大地影响着工业社会。他对员工的看法特别简洁，认为员工工作只为了钱。并认为，当劳动强度降低、工资增加时，员工的满足感就能提高。而处于学问经济时代的今日，影响员工满足度的因素除报酬之外，还有以下几个方面：  第一，工作本身。工作中影响工作满足度的两个最重要的方面：一是工作的多样化。与报酬一样，工作本身的内容在打算员工工作满足度中也起着很重要的作用。很多人都喜欢富于挑战性的工作，而不情愿日复一日重复简洁而乏味的工作。二是工作方法与工作的自主权。如有的单位领导事无巨细，大权独揽，束缚了下属的手脚，使下属失去了工作的积极性、主动性，产生了不满心情。  第二，进修与提升。工作中的进修与提升机会对员工满足度有一定程度的影响。单位赐予进修机会，说明自己过去的工作得到领导的赏识，将来还有发展与晋升的潜力。而提升到高层次工作，无疑带来管理权力、工作内容和报酬方面的积极变化。组织中高层次的工作通常也给员工本人供应了较大的自由，有较多挑战性的工作任务和较高的报酬。上级领导或人事部门假如不能全面地了解每一名员工，而错误地任用能力较差者，那么能力强的员工内心就会产生剧烈的不满。  第三，工作群体。友好和具有合作精神的同事是影响员工工作满足度的一般因素。虽然是一般因素，但当员工处在一个关系复杂、矛盾突出的环境中时，工作满足度也会很差。  第四，工作条件。工作条件也是以一般方式影响到工作满足感。诸如工作场所的气温、湿度、通风状况、光线和噪声、工作支配和清洁状况，以及适当的工具和设备，这些都能影响到工作满足度。  第五，企业文化。先进的企业文化对企业成员有很强的感召力和凝聚力，并形成一种积极进取、信任合作的企业氛围，从而使企业中诸要素能更有效地结合起来，充分发挥其效能，达到企业的目标。  提高心理契约效能的对策  任何一个组织都是由领导、员工和组织体系构成的，假如把组织比方成人的身体，领导就好比大脑，员工则好比手脚，它们对于身体来说是缺一不可的。每个领导都期望员工努力工作，达到自己的期望值；每个员工都期望领导是伯乐，满意其心理需求，使其价值得到体现，这就是心理契约。当双方都得到满意，工作绩效自然就会达到最高水平。实施有效的领导，可以使员工的期望得到满意，提高员工满足度，反过来会促进领导目标的实现。  1、实施有效的领导。  企业领导者本身应具有一定的素养，领导者必需有敏锐的洞察力及公正的心态，这样才能建立一个正确的心理契约，保证其认知的精确性。这需要从以下两个方面对领导者进行考察：  一是领导者