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秘书案例分析 课程：《秘书工作案例》内容：案例分析报告小组：陌阡轩、案例一秘书作为一个公司或企业的“窗口〞，起着上传下达的作用。秘书在接待工作中应尽职尽责 . 当客人来访的时候，秘书人员应马上停下手中的工作，面带微笑的迎上去，首先，应向客人问声“您好〞，再询问来宾来访的目的。秘书在接待来访人员时应大方、热情；然后给来宾让座，并泡茶送水；在与来宾谈话时，应朴实，慎重、恳切；最终当客人要走的时候，应作出挽留。在完全的接待过程中，微笑是特别重要的，秘书人员必需脸上始终保持微笑。另外，接待工作对秘书的综合素养要求也相当高，除了要把握接待工作的技巧外，还必需具备良好的个人素养，如精神状态、言谈举止着装装扮。总之，做好了接待工作，就给整个接待活动起了一个很好的头，也让公司或企业赢得了很好的声誉和塑造了良好的企业形象，也让公司更好的立足在这个竞争的社会．接待技巧分析案例一中，以王燕秘书的接待工作为情景，通过一次接待工作来表现秘书接待工作的技巧。这次接待工作中，王燕秘书的接待技巧有如下这些：一是接待看法。不管何时，王秘书总是面带微笑、看法亲切，始终运用“请〞、“您〞等敬称，这会让客户有宾至如归的亲切感，对秘书接待工作的开展有莫大的关心。二是察言观色。案例中，王燕秘书接待了陈经理和李经理。接待和江总有预约的李经理时，由于江总正在会客，王燕秘书让李经理稍候。而当急匆忙的陈经理到来，并写下自己的目的后，王燕秘书认为事情重要，当即通知了江总。王燕秘书通过观看陈经理着急的样子，断定认为事情重要，便立即通知了江总。这种察言观色来确定下一步工作的技巧和力量，是我们秘书工作所必备的技能。三是做事留痕迹。李经理来访，王燕秘书通过工作日志确认李经理是否有预约。陈经理来访，王秘书让陈经理用纸条登记自己的目的，并以此推断事情的急缓。可以看出，日志、纸条等痕迹工作，无疑给燕王秘书的接待工作供应了很大关心。四是避开差异待遇。陈经理和李经理同时来访，王燕秘书给了他们同样的待遇，看法一样亲切，倒了同样的茶。同时，让陈经理在接待处，而让李经理在候客室，避开了接下来江总的接待挨次让他们有差异对待的感觉。接待礼仪分析在案例中，王秘书在接待和引导来访来宾时，看法不卑不亢、言行大方风度。当陈经理急匆忙到访并要求立马见到江总经理时，王秘书并没有因为陈经理的督促而怠慢正在接待的李经理，而是不急不缓的让陈经理先坐下稍等，为陈经理倒茶并让陈经理写下详细事项，等支配李经理后，再依据陈经理的大事的紧急程度和重要程度联络江总经理。大方的言行和不卑不亢的看法往往能给客人舒适的感觉。不刻意拖延、也不刻意的趋附，是作为一个秘书应当具备的素养。不管是对自己的挺直上司还是对待外来来宾，这样的看法和言行往往能使双方的工作更加顺当。在进总经理办公室之前，王秘书先是轻轻敲门，表达出了王秘书的礼仪素养。奉茶时先给李经理再给江总经理，是表示对来客的一种敬重。赐予客人足够的敬重，能给客人留下良好的印象，这对接下来双方的商谈是极其有利的做法。王秘书在跟江总经理汇报陈经理的状况时用手捂住口形的做法是有失妥当的。在客人面前，不管是与上司汇报、跟同事交谈、对下属交代事项，都不应当刻意捂住口性。假设是所说内容不便利客人知晓，可略微靠近耳边轻声交谈。在客人面前应当落落大方，不刻意隐瞒。王秘书向江总经理汇报完事项之后不忘还在等待的陈经理，回到接待处告知陈经理再稍等一会，而不是让陈经理晾在一边，自顾自的去做自己的事情。王秘书不管是从做事风格来讲还是待人接物方面来说，都符合一名职业秘书的形象。案列二会前筹备分析从新产品展现会的会前筹备工作来看，高秘书在这个案例有做的对的地方也有做的不对的地方。一是高秘书能在会议前印好新产品宣扬资料是对的。但参会人数统计不实，以致有些代表没领到，造成工作失误。二是高秘书能事先制作好会议的指示标识，是正确的，但会议进展的其次天，有的会场标识被挪走了，没有准时处理。这说明预备工作还是做得不够细致。三是高秘书能为与会代表预定好酒店住房，后来又与饭店协商，为推延离会的与会者连续享受房价优待做工作。四是能提早发出会议邀请函，但没有准时做好参会者的参会信息统计，以致实际到会人数与会前报名人数有很大出入，这是不对的。五是会前未很好地检查会议筹备状况，以致出现会议效劳人员对会场环境不熟识的问题，给与会代表造成不便。六是会前没调控好会场室内温度，以致参会代表埋怨会场太热难耐。七是能在会前拟定好会议经费预算，有方案地用法经费。会中效劳分析在会议期间，秘书应当做好接站，会议签到和引导工作，还有做好会议记录，做好会议总结，同时搜集会议信息，会议经费预算，处理好突发大事。案列中的高秘书有几点优点值得秘书人员学习，列如说以下几点：1.准时搜集信息高秘书可以在会议期间搜集好