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秘书学经典案例 秘书学经典案例秘书学经典案例1用什么方式说话，永久比说些什么更重要(方式时机场合)局里就要开年度总结会了，要对今年的工作进展总结。还有不到一周的时间，为了保证会议顺当召开，秘书处的全部人马都集中到会议室，讨论争论会议的有关文件。首先争论的是秘书处李处长给局长写的年度总结报告。李处长不愧是局里的第一支笔，报告写得洋洋洒洒，声情并茂，令人兴奋。但在征求看法过程中，秘书小周直截了当地提出了自己的看法，他认为李处长的报告中有多处统计数据不精确，缘由在于李处长采纳的统计方法不正确，应当加权处理的数据没有进展加权处理。而李处长认为他采纳的这些数据都是下属各个单位报上来的数据，进展简洁的加减就可以，无须进展其他处理。可是，周秘书自恃自己是学统计学专业的，是科班出身，坚持认为李处长的数据处理不当。惹得李处长很不兴奋，脸越拉越长，说了一声：“大家先休息一下〞，就端着茶杯出去了。趁休息期间，秘书处的老秘书张大姐过来和气地提示周秘书说：“小周，要留意一下提意见的方式，当着这么多人的面，用这么确定的语气说李处长错了，他会是一种什么感受?假如我是李处长，我会觉得你就跟挺直骂我?无知?一样。所以，即使你的看法是对的，也应当留意说话的方式。〞周秘书马上辩白说：“我没有别的意思，只是实话实说，我这个人生来就是这样的性格，有什么说什么，不会装假，不会拐弯抹角。我认为做人要正直坦白。〞话音未落，张大姐严厉?地说：“为人正直和留意说话方式是两个不同的问题。为人正直，是指不撒谎，不欺骗，是个人道德品质问题;而说话方式是个技巧问题，是个工作方式方法问题，两者不能混为一谈。请你记住，对于我们这些职业秘书来说，用什么方式说话，永久比说些什么更重要!〞分析与评述作为职业秘书，周秘书应当用标准的职业语言标准要求自己，应当懂得有效沟通的学问和技巧，不能像一般人那样说话任凭，想说什么就说什么，想怎么说就怎么说，想在什么时候说就在什么时候说。秘书说话，不单纯是为了表达自己的思想或情感，更主要的是为了实现自己的工作目的，到达预期的沟通效果。为了到达预期的沟通效果，就必需留意说话的方式和选择恰当的沟通时机，特殊是提意见的方法和时机。假如你提看法的方法和时机不正确，那么，即使你看法的内容再正确，也是正确的错误。对于职业秘书来说，用什么方式说话，永久比说些什么更重要!思辨题1.在本案例中周秘书认为自己是正直坦白的人，你怎么对待“秘书的正直〞?2.秘书应当怎样提出自己的观点?3.怎么理解“对于职业秘书来说，用什么方式说话，永久比说些什么更重要!〞?秘书学经典案例2公司近一段时期以来气氛比拟沉重，暗潮汹涌，进入一个特别微妙的时期。因为每年到这个时候，都要进展例行的人事调整。但是，这些天秘书张静的办公室却很喧闹：一会儿财务部李经理过来转了一圈;一会儿公关部周经理也借故来了一趟;一会儿研发部经理打来电话，张静询问他有什么事情，他也没说出所以然来。不理解内情的人可能会觉得很惊奇，但是对于阅历丰富的张秘书来说，却见怪不怪了。她心里很明白，这些部门经理之所以总往她这儿跑，就是因为她是总经理秘书，近水楼台先得月，知道一些关于人事调动的内幕消息，想事先从她这儿打听一些消息，但既然他们不好意思明说，她也乐得假装糊涂。中午在餐厅吃饭的时候，销售部的田科长端着饭菜来到她对面坐下。应酬了几句，就话锋一转问道：“小张，咱们平常关系不错，我就不拐弯抹角了，能跟我透点消息吗?这次我们销售部的人事是怎么变动的?咱们总经理很信任你，有时机的话，帮我在总经理面前多说几旬好话。〞张秘书一听，该来的还是来了，望着田科长期望的眼神，她却只能答复：“对不起，田科长，我不太清晰。〞田科长对她的答复有点绝望，不兴奋地说：“你不知道谁知道，是不想告知我吧!〞张静只好说：“田科长，我真的不知道。全部人事方面的文件都是人力资源部做的，不是我起草的。〞其实，张秘书说的话一半是真的，一半是假的。文件是人力资源部起草的不错，但是在经过她的手送给总经理的时候，她看到了里面的内容。接下来，田科长只好转移了话题，闲聊几句就悻悻地走了。看着田科长的背影，张秘书也有些难受，人事调整对于田科长这些男性的中层干部影响较大。但是，职场的生存环境就是这么残酷，作为职业秘书，她必需严守不泄露隐秘这条最根本的职业道德，否那么，她的饭碗也就不知什么时候被砸掉了。分析与评述张秘书的做法是聪明的，全部的组织都有自己内部的规章制度，全部的职业也都有应该遵守的职业纪律。秘书身处组织的核心要害部门，长期在领导身边效劳，常常接触重要文件和资料，把握的隐秘多，知道的隐秘早，理解的隐秘深，因此必需自觉的树立保密观念，严守隐秘。同时，聪慧的秘书不仅会对组织事务守口如瓶，