证券公司客户经理销售礼仪培训.pptx

证券公司客户经理销售礼仪培训营销人员应具备的理想技能一名优秀的营销人员好的营销取决于营销人员的遵守规则卓越的营销需要营销人员突破规则来达成经典营销技能理工科背景懂得财务分析创造性思维营销人员应具备的理想技能经典营销技能包括：市场调研、产品研发和管理、定价、谈判、沟通、推销术和渠道管理等。市场经理还必须了解各种沟通模式的优劣，以便进行整合营销沟通。营销人员需要对数学和统计学的方法有广泛的了解。对于信息技术、设备、数据库营销、电话营销等概念的掌握。优秀的营销人员通常具有理工科背景。必须懂得财务分析，估量市场策略提案对于财务的影响。营销人员需要创造性思维，突破常规，为团队发现新的目标客户群。善于以全球化的视角来认知新的机会，这变得越来越重要。 营销礼仪服务意识证券客户经理应具备的初级营销技能证券从业资格仅仅是一道门槛一、职业素养服务意识：主观能动性营销礼仪：尊重才被接纳二、工作技能 销售技能：营销技能（见附件14）营销话术：专业才被信任 销售技能营销话术服务意识服务意识 服务意识是指营销人员在与客户的交往中所体现的，愿为客户提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。 　 曾经有个单位要招聘营销部经理，出的唯一一道面试题是：“谁给你发工资？” 最后只有一个人被录取了，他的回答是：“顾客给我发工资，因为顾客给我们带来效益；公司给我发工资，因为公司给我提供了舞台；我自己给自己发工资，因为一切还要靠自己的努力。”为什么要有服务意识 有近70%的客户是因为感觉到你不在乎他们而转身离去另有研究表明,如果客户存续率只需增加5%，利润就会提高70%。1、最节约成本的一种营销方式。稳定的、忠实的老客户经常为我们带来更多的客户，成本远低于新客户群体的开发成本；2、能促进业绩增长。客户与营销人员关系越稳定，客户对你的信任度和依赖感就会增加，无须过多宣传，就选择在你这里选择理财产品，容易接受你推荐的相关产品及服务；3、有利于赢得口碑。一个不满的客户，可能会将自己的不满告诉10个以上身边的朋友。同样，一个满意的客户，也会将自己享有的满意服务告诉5个以上身边的朋友；4、有助于提升团队士气。客户对营销人员服务的满意，并且主动介绍客户或购买理财产品，这无疑是对营销人员努力的最大肯定，从而强化营销人员自身的成就感和自信心，这是最好的自身激励。如何提高服务意识营销人员要想做好营销工作和营销服务，最主要的是有一个良好的心态，以正确的态度看待客户、服务客户。因为态度决定行动。良好的心态包括： 1、尊敬客户。客户决定我们的产品和服务是否符合市场需要； 2、换位思考。营销过程中学会换位思考，对于客户的一些问题和做法就不再不理解了，更能预先知道客户需要什么，从而使营销工作更加得心应手，更容易为客户所接受； 3、关心爱心。没有人会拒绝别人的关心，当我们发自内心的去关心客户、帮助客户的时候，客户可以从我们的言谈举止中感觉出来，当客户被我们感动的时候，客户的回报要远远超过我们所付出的成本。和客户建立相互关心的感情关系会让营销工作永远一帆风顺； 4、坦诚、平等相待。客户最不能容忍的就是欺骗，欺骗和诱导客户的行为都是自断后路，会永远失去客户的信任； 5、吃亏是福。把客户提出的额外要求看做是提供优质服务的机会。营销礼仪服务意识证券客户经理应具备的初级营销技能证券从业资格仅仅是一道门槛一、职业素养服务意识：主观能动性营销礼仪：尊重才被接纳二、工作技能 销售技能：营销流程（见附件14）营销话术：专业才被信任 销售技能营销话术营销礼仪营销礼仪当我们自己身为客户的时候，就可以完全地知道，客户最关心三件事情：营销人员的举止、服务质量、资产增值。 经常在银行看到某证券公司客户经理在客户面前侃侃而谈，标准的职业西装，衬衫皮鞋也都是新的，但怎么都让人不舒服，原来客户经理的一头缺乏修理的乱 发暴露了他的真实身份，他只是刚入 职的。站在客户的角度，很难想象这 样的客户经理能提供专业的理财服务， 更不相信他能帮助自己的资产增值。 营销礼仪营销礼仪人们总会从主观上进行第一判断，这就是第一印象，第一印象通常也就发生在五秒之内，而改变第一印象则需要十倍、百倍的时间，甚至终生都难以改变。营销礼仪就是确保客户对你的印象必须是积极的、可接受的。黄金印象（仪容、仪表、工作饰品、营销用语）专业举止（站姿、坐姿、走姿、微笑、常用手势）用心观察（看的技巧、听的技巧）送礼用餐营销礼仪之黄金印象一、仪容要求-女性 女士上班期间必须化淡妆，一般来说，白天