战胜恶劣客户完胜手册.docVIP

精美文档 . 战胜恶劣客户完胜手册 无论你是做哪一行的，你至少有过一次面对难缠的客户、顾客，或者是供应商的经历。如果你说“没有〞，那么你肯定是昨天才开始自己的第一份工作，或者有幸被派到某个银河系的代表办公室去了。作为一个在某个大公司闯荡了三年的“老油条〞，我不但遇到过无数个可以让人撞墙挠门的恶劣客户，更深刻体会到“客户总是正确的〞这句话绝非真理。有些客户易发怒，有些常常表现出不友好，有些喜欢喋喋不休，有些吹毛求疵，但我猜现在与我交手的这位客户大家肯定少见，他具备各种恶劣的本领。为了保护微小的当事人——我——的人身平安，我还是不说出他的姓名，暂且称他为Mr.F好了。Mr.F本人并非我的直接客户，他是我的某个客户的代表，而这让事情更加烦人。因为假设我能直接接触到客户本人，任何的误解都会很简单化解，我们也会相安无事；但这位客户却说Mr.F可以全权代表他。但这让事情变得更复杂，因为一些比较敏感的问题通过Mr.F传达，这就像是让一只喜欢磨牙的老鼠去送报纸一样——等报纸到达的时候，肯定不是千疮百孔，就是面目全非了。几乎我说的每一句话都被他曲解，他在我的字里行间像挖地雷一样搜索我的“不良居心〞，连礼貌之词都变得别有用心。就这样，我的好几个周末都浪费在梦想着告诉这位Mr.F，他同我这个自信、专业的职业女性的交流实在是太不公平了，我真想亲口告诉他，我了解你在利用年龄和性别的借口来掩盖自己的软