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如何增强个人服务意识和责任意识 作为一名办公室文秘人员，担负着为领导服务、为科室和分局服 务、为群众服务的重要职责，我们个人服务能力的强弱，直接关系到 办公室的服务质量，关系到领导核心作用的发挥。如何增强自身工作 服务水平，我必须强化四种意识，不断提高综合服务质量，确保机关 工作高效有序运转。 1.强化服务意识，保持良好的工作心态。服务就意味着奉献，没 有奉献精神就搞不好服务。我们工作中最大的规律就是“无规律”、 “不由自主”，一年到头都非常忙。作为办公室人员我应正确认识自 己的工作和价值，不计较个人得失，甘于奉献、诚实敬业。工作中要 保持一种平和的心态。生活在社会中，每个人都难免有各种痛苦和烦 恼，重要的是通过心理调节维持心理平衡，保持良好的工作心态。 2.强化窗口意识，树立良好的窗口形象。办公室工作是人们了解 枣阳国税的一个“窗口”，我们的一言一行，一举一动，都会直接影 响到单位的形象。因此，我必须要求自己具备较好的道德修养，在日 常工作中，对前来办文办事、联系工作的人员和来访群众，要热情接 待，说话和气，耐心解释，不摆架子，不哗众取宠。坚持高标准、严 要求，从点滴做起，细微小事不马虎，树立良好的办公室形象，创造 优质的服务环境。 3.强化质量意识，提高服务工作水平。新形势下，市场经济就是 质量经济、效率经济，办公室作为为税收服务发展的重要部门，必须 跟上新时代的节奏，运用现代化科技手段，努力提高办公自动化水平， 提高办公效率和工作质量。目前，机关电脑配备、办公局域网等硬件 建设相对比较完善，我要不断加强学习，充分利用，提高服务工作效 率和工作水平。 4.强化进取意识，积极适应形势需要。新常态下面对新税风、新 科技等诸多新生事物，我都应以积极的态度去了解，正确认识，及时 掌握现代理论知识，以最快的速度把握诸多方面的新规律，形成现代 行为理念，增强分析新情况、解决新问题的能力，力争成为多面手， 提高综合办事能力，样样能做好，事事能应付，使综合服务工作上水 平、上层次。 作为一名雏鹰队员，从近期“雏鹰计划”小组活动开展的情况来 看，个人觉得除了加强业务素质学习外，还应结合队员工作实际， 开展一些活动，重点培养队员的综合工作能力，多加强队员之间的学 习交流。