钣喷qc20课件2019qc2无忧.pptxVIP

BSQC 2.0 全诚无忧NDSD QC团队0401050302概述流程框架答疑流程小结流程内容01 概览“重视我”在“全心为我”环节，我们通过客户信息的收集、管理，以及对客户信息的分析，充分的了解了客户，那么如何让客户感觉到经销商是“重视我”，这需要我们在了解客户的基础上，“恰到好处”地为客户提供“雪中送炭”似的服务。QC2.0提倡“由关注车到关注人”因此在“全诚无忧”体验流程中，我们应该从客户和车辆的需求的角度出发，通过数据的精准计算，在正确的时间为客户提供“恰到好处”的服务，让客户真正感受我们是重视他和他的车。02 流程框架03 流程内容01营销宣导03 流程内容案例思考保险公司的宣传03 流程内容案例思考在汽车行业，4S应该如何宣导？在进行保险宣导时，如何体现QC 2.0 客户体验的特征？03 流程内容营销宣导-制定营销目标新保目标续保目标。。。事故车进场数量事故车维修产值。。。MOTDMS客户分类大事故小快修03 流程内容营销宣导-制定营销对象保险到期客户数量DMS。。。本店已购保险车辆保险公司推送修车辆外拓车辆进场车辆。。。购买保险客户管理出险客户管理。。。MOTDMS客户分类宣导途径IT工具03 流程内容营销宣导-制定营销方案事故信息获取事故信息跟踪事故车辆进场事故车定价原则（DMS）。。。政策依据目标制定原则人员分配激励。。。MOT方案设计潜客分配营销方案IT工具话术保险知识03 流程内容营销宣导-宣导营销方案店内展示话术软文知识链接。。店内展示话术软文日常知识推送。。。MOT方案设计潜客分配营销方案IT工具话术保险知识03 流程内容待提升项执行亮点营销宣导03 流程内容QC2.0优化部分保险分类：新转续、续转续、外传续理赔目标：大事故、小快修营销方案：有形展示03 流程内容02营销执行03 流程内容案例思考保险公司的执行03 流程内容案例思考在汽车行业，4S应该如何执行？在进行保险宣导时，如何体现QC 2.0 客户体验的特征？03 流程内容营销执行-执行营销方案确定人员过程跟踪过程监控周月报分析。。。跟踪人员过程跟踪过程监控周月报分析。。。MOT接待礼仪IT工具微笑服务BSSP销售03 流程内容营销执行-营销方案改善总结经验问题改善。。。总结经验问题改善。。。数据展示弱项分析。。。MOT接待礼仪IT工具微笑服务BSSP销售03 流程内容待提升项执行亮点营销执行03 流程内容保险简单赔付率1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月人保　　　　　　　　　　　　平安　　　　　　　　　　　　中华　　　　　　　　　　　　人寿　　　　　　　　　　　　其他保险公司　　　　　　　　　　　　简单赔付率合计　　　　　　　　　　　　去年同期赔付率　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　事故车回厂KPI1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月保险钣喷客单价　　　　　　　　　　　　自费钣喷客单价　　　　　　　　　　　　钣喷综合客单价　　　　　　　　　　　　去年同期客单价　　　　　　　　　　　　QC2.0优化部分明确人员：保险专员、信息跟踪员过程监控：数据和信息反馈出险信息未回厂原因分析　获取信息总数：　未回厂台次：　出险信息渗透率　　未回厂原因数量未回厂占比改进措施改善期限责任人工具检查人检核结果1 同城被4S拉走　　　　　　　　2 其他品牌维修厂拉走　　　　　　　　03 流程内容03关系维护03 流程内容关系维护-保险公司关系维护合作协议、补充协议分析报告。。。临时合作流程贡献度。。PDCA。。。MOT礼仪合作方案密切程度IT工具话术03 流程内容关系维护-大客户关系维护集团公司社会资源。。。合同协议、补充协议分析报告。。PDCA。。。MOT礼仪合作方案密切程度IT工具话术03 流程内容待提升项执行亮点关系维护03 流程内容QC2.0优化部分合作公司：合同协议非合作公司：贡献度03 流程内容04道路救援03 流程内容案例思考 某天，客服接到一通来自内蒙古锡林郭勒的电话，据车主范先生描述，他的车坏在乌兰布通草原，已经走不动了，需要拖车。当班客服人员接到电话后快速反应，由于地处偏僻，附近都是荒芜的草原，系统调出最近的救援网点也有一百多公里，对此，范先生表示理解，最终经过两个多小时的跋涉，拖车师傅们赶到事故地点。?经过查验，发现该车转向球头断裂，确已无法正常行驶，随即紧急装车立马去到维修点进行维修，车主范先生高度赞扬了救援服务的及时性：“没想到车子会坏的那么彻底，在这荒郊野地里，没有你们可真不行！”03 流程内容案例思考在汽车行业，4S将如何实施救援，客户需要的时候我们在哪里？在进行救援时，如何体现QC 2.0 客户体验的特征？03 流程内容道路救援-救援方案救援流程与救援公司签署的协议及救援规定救援车