质量机能展开（QFD）专题研究.pptxVIP

一、质量机能展开（QFD）;1、质量机能展开的历史与现状; 1978年6月,水野滋.赤尾洋二教授编写的《质量机能展开》由日本科技出版.该书从全公司质量管理的角度介绍了该方法的主要内容.其中,由赤尾洋二教授重新提出的质量机能展开27步骤,为企业开展质量机能展开起到了重要的指导作用,从而使得质量机能展开得到迅速推广和应用. 1988年,质量机能展开经过10年推广应用,从制造业发展到建筑业、医院、软件生产、服务业。在总结各行业企业应用质量机能展开经验的基础上，出版发行了由赤尾洋二教授编写的《灵活应用质量展开的实践》。1990~1994年，陆续出版了赤尾洋二教授以及大藤正，小野道照等质量管理专家编写的《 质量展开入门》、《质量展开法---质量表的制作和练习 》《质量展开法---包括技术、可靠性、成本的综合展开》。从而建立起质量机能展开的理论框架和方法论体系。 最近，日本企业应用质量机能展开出现了一些新的动向，其中包括：; （1）用户满意度（Customer Satisfaction简称CS）。该术语是随着美国波得里奇奖的设立而流行起来的。评比审查项目中，涉及CS的项目达30%。重视CS是日本企业的一贯做法，应用质量机能展开更好地满足顾客需要是近年来的主要趋势之一。 （2）“同步工程”（Concurent Engineering）中的应用。 “同步工程”利用计算机信息技术构筑支持系统，以达到将策划、设计、生产部门的工作和一系列方法，其中质量机能展开和田口方法是开展出 “同步工程”有力的工具。 ;2.质量机能展开简介;;质量机能展开;赤尾洋二教授对综合的质量展开（QD）的定义如下： “将用户的要求变换成代用特性，确定产品的设计质量，然后经过各功能部件的质量，从而至各部分的质量和工序要素，对其中的关系进行系统地展开。” 赤尾洋二教授指出： “美国的QFD得到迅速发展，但应用过程中把QD的内容当成了QFD，实际上这两者并非同义词，有必要指出这一点。” 国内有些场合将质量机能展开（QFD）译成了质量功能展开，其原因估计有二：其一是Function的中文意思常指功能（当周折）；其二，正如赤尾洋二教授指出，美国将质量展开（QD???当成了质量机能展开。 2.1.2质量机能展开的性质 QFD本身原理简单,但包括了大量管理技术的应用,便如:价值工程和价值分析、FMEA、FTA、KJ法、矩阵图法、系统图法、层次分析法（AHP）、市场调查和用户访问技术等等。它通过系统对应地展开，并将大量的管理技术有机地融为一体。质量机能展开与其说是一种方法，倒不如说它是一种系统管理的思想在新产品开发中的体现更为贴切。 ; 通常的质量管理方法主要是根据结果查找影响原因的方法，因果图就是一个典型代表。进而，在发现问题的基础上，明确各原因是否存在相关关系；对结果影响程度各自是多大。利用各种解析手段查找原因，解决问题，不断地从事周而复始的改进。这些解析手段是非常重要的，今后，仍将是我国企业从事统计质量管理，提高企业质量管理水平的重要课题，是我国企业提高产品质量的最基本的手段。 利用通常的质量管理方法（解析手段）对现存产品的不良进行改进是有效的，但在开发新产品的情况下，就需要一种 “设计的手段”。为解决飞机螺旋桨发动机质量问题，查找不良品的原因时，是想象不出喷气式发动机的。只有针对如何产生具有更高速度的空气气流的问题，寻找比螺旋桨更有效的手段时，全新原理的喷气式发动机才被发现。 ;2.2综合的质量展开与狭义的质量机能展开 质量机能展开由综合的质量展开和狭义的质量机能展开组成,即:质量功能展开和质量职能展开.综合的质量展开中质量的含义是多方面的.它包括质量.成本和可靠性,体现了日本质量管理的特点.它以用户需求为依据,从质量表出发,横向经过技术展开.可靠性展开,成本展开,纵向经过以技术展开为中介,进行零部件展开. 狭义的质量机能展开(质量职能展开)就是有关质量保证的业务职能的展开.是继质量展开之后,结实工序展开,绘制工序计划表,进而展开至工序质量保证项目一览表和作业标准,同时进行协作企业的展开.质量机能展开的总体构造参见图2-2. 过去,企业在开展全面质量管理活动的过程中,或多或少地接触过质量职能有概念.便如质量管理的螺旋上升曲线,质量职能的概念,质量职能与部门管理的关系等等.尤其随着ISO9000族标准的宣传贯彻,更加明确了这个概念.而狭义的质量机能;;(1)质量的二维评价体系 传统的质量评价体系是一维的评价体系.即:产品中某一种质量要素,如果能够充足地提供用户就满意,滞则就不满意.日本的狩野纪昭教授将传统的一维质量评价体系拓展成二维评价