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少儿英语课程顾问话术 一、电话的礼仪 1． 礼貌拨打 “您好，请问某某在吗” / “是某某吗？” （打完电话后切记要向客户致谢） 感谢您用这么长时间听我介绍，希望您能满意，谢谢，再见！ （另外一定要等客户先挂断电话，才能轻轻挂下电话，以示对别人的尊重。 ） 2． 面带笑容，端正姿势 虽然双方看不到，但愉悦的声音是能感染客户的，交流气氛轻松，跟客户沟 通自然容易。 3． 掌握好时间，在正确的实践作有效的沟通，避免吃饭、午休时间，如真打 了也要礼貌地说： “您好，我是英特国际英语某某某，这个时候给您打电话 没有打扰您吧？” （如不方便通话应与其道歉并说清楚再次通话的时间） 如果打家庭电话，要找的人不在的话，则可说： “请问某先生的手机号是多 少，他上次给我留了这个电话，谢谢您的帮助。 ” 4． 有时候通讯信号不好，先请对方等待，