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员工关怀（上）——EAP知识员工关系与企业文化一、EAP的相关概念EAP是由企业为员工设置的一套系统、长期的福利 与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员 工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮 助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高 员工在企业中的工作绩效。员工关系与企业文化二、EAP的干预模型理性宣传一般技能学习 自觉意识培养 发展性看待 一级干预组织层面心理调查EAP规划效果评估 二级干预全体员工针对性主动干预 特定群体干预 深入理念推广 预防与应对性宣传促进心理培训 三级干预困扰群体严重心理问题处理 危机干预问题解决导向个体心理咨询员工关系与企业文化三、EAP的操作流程体系融合系统内化试点深化围绕中心，结 合业务活动、企 业文化建设实施交流咖啡吧发泄室网上论坛与HRM体系结 合成长组织长效机制组织机制设为判别标准试点单位深度运作 ? 素质利益相关以点带面逐步推广 ? 实施层级管理组织推荐专业筛选 ? 优先参加培训设定意愿技能标准 ? 颁发专业证书理念输入一把工程领导者协同围绕中心工作坚持以人为本突出人性化管理讲座活动开辟咨询热线征文传播强化队伍建设管理员工关系与企业文化四、EAP一般服务流程信息的询问电话 短信 网络等预约咨询服务预约紧急事件 转介个案归案 追踪如果需要个案的管理 督导反馈咨询与心理评估员工关系与企业文化五、EAP一般服务内容人际关系处理心理咨询与辅导 员工诉愿沟通沟通技能学习压力管理关键职业技能训练生涯规划与发展 法律咨询与服务保健与休闲技能亲子教育技能训练婚姻与家庭咨询 退休前的生涯规划员工关系与企业文化1、恋爱婚姻问题恋爱问题婚姻问题婚外感情问题择偶难仍是当今很多 人婚恋面临的主要问 题生活压力的增大使许 多年青人对婚姻缺少 安全感网恋的出现对现实婚 恋产生了负面影响引发婚姻问题的原因： 家庭外部原因、家庭 内部的原因、个人素 质的问题夫妻的关系模式： 父女型、母子型、女 皇型、女仆型、刻板 型、怀疑型、争论型、 冷漠型、功利型引发婚外情的几种心 态：寂寞、失落、报 恩、报复、猎奇、享 乐、相悦婚外情的危害：对家 庭、对子女、对配偶、 对自身、对第三者、 对社会员工关系与企业文化2、职场问题工作场所人际关系工作/生活平衡问题工作压力产生的原因：工业化和工业文明；都市化；信息现代化；国内推出了“工作/生活 平衡计划”的外企有： 微软、摩托罗拉、惠普、 宝洁；国内企业组织未重视的 原因：儒家文化使中国人有高 度的“工作优先”的观 念；独生子女政策和老龄化使中国员工更能忍耐；与客户的关系；与同事的关系；上下级之间的关系；对个人的影响：生理、心理、行为员工关系与企业文化3、情绪心理问题生物学因素心理因素社会因素心理或社会因 素遗传药源性发作焦虑抑郁自信心 缺乏恐惧症绩效评估不佳提拔受阻职业发展迟滞人际关系障碍场所恐惧症社交恐惧症单一恐惧症员工关系与企业文化4、亲子教育问题婴幼儿教育问题家长期望太高亲子教育内容萎缩教育方法不当青春期亲子教育问题不美满的家庭不当的管教员工关系与企业文化5、家庭问题父母关系问 题与原生家 庭的关系婆媳关系 问题员工关系与企业文化6、职业生涯发展问题离职 跳槽升职 外派员工关系与企业文化7、成瘾及其他问题网络成瘾物质依赖抑郁员工关系与企业文化六、员工关怀的实际运用三个方向物质关怀、空间关怀、时间关怀四个建议不同时机要给予员工的关怀五个角色站在不同的角度去关怀员工背后的角色六个方面从员工的密切关联的六个方面开展工作员工关系与企业文化六、员工关怀的实际运用物质关怀员工是来挣钱的，不是来花钱的。三个 方向给不了太多钱，可以给员工更多假期休息或弹性工作制等。时间关怀给不了太多钱，放不了长假，得给像样的职务和管理权限、发展空间。空间关怀员工关系与企业文化六、员工关怀的实际运用按预案立即去做台风、暴雨、社会重大事件 等预警问候。员工伤病探望、 亲属离世慰问等按时令及时去做 为户外员工“送清 凉”、室内员工做 好通风、预防空调 病等；员 工 关 怀 的 四 个 建 议按需求体贴去做 保暖设备、加湿设备、 晾衣设施、热饮设备 等，预防呼吸病等；按预算用心去做员工的入职纪念日、生日、结婚纪念日、生儿育女祝福等员工关系与企业文化员工关怀的五种角色六、员工关怀的实际运用关心员工伴侣关心员工自己眼脑耳手脚关心员工的父母关心员工的上司关心员工的子女员工关系与企业文化六、员工关怀的实际运用员工关怀的六个方面住(住宿行(通勤)食(午餐)坐(座椅)六个 方面衣(工服)用(用品)本课结束 感谢聆听！诚信坚守品质 只做对HR有益的事