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员工关怀（上）——EAP知识 员工关系与企业文化 一、EAP的相关概念 EAP是由企业为员工设置的一套系统、长期的福利 与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员 工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮 助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高 员工在企业中的工作绩效。 员工关系与企业文化 二、EAP的干预模型 理性宣传 一级干预 一般技能学习 组织层面 自觉意识培养 心理调查 EAP规划 效果评估 发展性看待 二级干预 针对性主动干预 全体员工 特定群体干预 宣传促进 心理培训 深入理念推广 预防与应对性 三级干预 困扰群体 严重心理问题处理 个体心理咨询 危机干预 问题解决导向 员工关系与企业文化 三、EAP的操作流程 体系融合 系统内化 试点深化 • 围绕中心，结 合业务活动、企 组织机制 • 设为判别标准 业文化建设实施 理念输入 • 试点单位深度运作 • 素质利益相关 •交流咖啡吧 • 一把工程 • 以点带面逐步推广 • 实施层级管理 •发泄室 • 讲座 • 领导者协同 • 组织推荐专业筛选 • 优先参加培训 • 网上论坛 • 活动 • 围绕中心工作 • 设定意愿技能标准 • 颁发专业证书 • 与HRM体系结 • 开辟咨询热线 • 坚持以人为本 合 •强化队伍建设管理 • 征文 • 突出人性化管理