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PAGE 1 PAGE 1 跟单员高效沟通技巧  跟单沟通技巧  1． 日常树立管理威望（以身作则，以能服人）。  2． 乐于帮助他人，关怀他人。  3． 多参与企业活动。  4． 与人相处，不妨带点傻气，不要过于计较。  5． 言辞幽默。  6． 主动向你周边的人问候  7． 记住对方姓名，不任意批评别  8． 供应学问、资讯给好朋友。  9． 好朋友介绍给好朋友，好东西与好朋友共享。  人际关系五要素：  1． 凡事对人皆以真诚的欣赏与感谢为前提。  2． 以间接的语气指出他人的错误。  3． 先说自己错在哪里，然后再批评别人。  4． 说笑前一定要顾及他人的面子。  5． 只要对方稍有改进即予欣赏（嘉勉要恳切、赞美要大方）。  合作沟通的基本原则  1． 自信——精神支柱，服务信念。  2． 助人——助人自助，敬业东群。  3． 友善——投其所好，广结人缘。  4． 热忱——燃烧自己，照亮别人。  5． 关切——你想他，他想你，你忘他，他忘你。  常人抱负境界之沟通：  1． 不批评，不责怪，不埋怨。  2． 主动用爱心去关心与关怀别人。  3． 引发别人的渴望。  4． 真诚地赞美别人。  5． 保持开心的心情。  6． 记住别人的姓名。  7． 倾听别人。  8． 说别人感兴趣的话。  9． 让别人觉得重要。  受人敬重的30种人：  1． 仪容干净，但不追求时髦之人。  2． 对于服务员、清洁工、司机、警卫、门房、接线员等都客气有礼之人。  3． 待人虚心、办事有分寸之人。  4． 不听信谣传、不为他人议论所动之人。  5． 赞扬他人功绩之人。  6． 聪慧但不炫耀之人。  7． 与上司、部属经常保持联络之人。  8． 能够牺牲小我、完成大我之人  9． 勇于认错之人。  10． 欣然承认他人优点之人。  11． 对全部人都公平看待之人。  12． 不骄傲、乐于教人之人。  13． 光明磊落、不矫揉造作之人。  14． 如生意人般的精明能干，又富有同情心的人。  15． 具有工作热忱又虚心学习之人。  16． 不以自己的兴趣去勉强他人之人。  17． 留意健康、深切翔家庭之人。  18． 陈述意见、不搀杂自我感情因素之人。  19． 遇到困难时镇定而不惊慌之人  20． 责任感剧烈而不炫耀自己地位之人。  21． 没有特权意识之人。  22． 严守时间之人。  23． 性格豪放开朗之人。  24． 能专注、虚心听人说话之人。  25． 公私分明之人。  26． 不失女性娇媚的女性、不失男性气概的男性。  27． 敬重女性的男性、敬重男性的女性。  28． 不轻易向人借钱之人  29． 说话有条理而简明扼要之人。  30． 亲切照看后辈之人。  沟通十要：  1． 语言文字要真挚动人，具有感染力。运用有利于对方感情上简单接受的语言文字，多用陈述性语句，避免或尽量少用评论性、挑战性语句。  2． 使用语言文字的意义要明确，不要拖泥带水，模棱两可，以免接受者产生误会。  3． 使用语言时既不要滥用词藻，花里胡哨，也不要干巴枯燥，平淡无味。  4． 努力做到措词得当，通俗易懂，在一般非专业性交谈状况下，尽量少用专业性术语，力戒陈词滥调、空话、套话。  5． 酌情使用图表，具有形象性，使对方简单理解与接受。在交谈中可借助手势、表情，有助于思想感情的沟通。  6． 尽量使用短句。一般状况下少用或不用长句，否则使人产生累赘之感，不利于意见沟通。  7． 叙事说理，力求言之有据，条理清晰。力戒颠三倒四，文理不通。  8． 语言文字要净化，努力做到语言美，力戒脏话。  9． 交谈中涉及到对方生疏的人名、地名等要谈得慢些，重要的人名、地名要重复。  10．交谈中人称要明确，交代清晰是第一人称还是第三人称，否则简单造成接受者的误会