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书中案例答案 第一章 管理活动与管理者 模块 1 管理活动 案例 1 袋鼠与笼子 【启示】： 事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然 就不得要领了。管理是什么管理是抓事情的“本末”、“轻重”、“缓急”。 案例 2 蜜蜂与苍蝇实验中的管理涵义 【启示】： 上面所讲的故事并非寓言， 而是美国密执安大学教授卡尔 .韦克转述的一个绝妙的实验。 韦克是一个着名的组织行为学者，着有《组织的社会心理学》等书。 韦克总结到：这件事 说明，实验、坚持不懈、试错、冒险、即兴发挥、最佳途径、迂回前进、混乱、刻板和随机 应变， 所有这些都有助于应付变化。 他进一步说： 我从大企业中所认识到的最重要的事情， 就是当每人都遵循规则时， 创造力便会窒息。 这里的规则也就是瓶中蜜蜂所坚守的逻辑， 而 坚守的结局是死亡。 因为管理模糊性、管理不确定性、管理变革，业已成为当今企业面临的头号任务。不 确定性已经并将长期成为折磨企业的一种慢性疾病： 比如，许多公司已停止印发组织结构图 了，因为它几乎刚刚出来就会变得过时。 在高科技企业， 人人都知道， 哪怕只预测几个月后 的技术趋势都是一件浪费时间的徒劳之举。 如果你对混沌理论有一点点认识的话， 你会懂得 世界既不可知， 也不可预测。 过去的企业好像一条悠哉游哉的豪华游轮， 而现在的企业则好 像波浪滔天的大海里的一只独木舟。 但这样说也不是要鼓励我们对世界的悲观看法。韦克的观点是，对付不确定性的办法，是 在瞬变时刻赋予事物以合理性， 就像上述实验中的苍蝇一样。 这意味着， 面对趋于复杂的世 界，如果你想使之成理（ sensemaking ），就必须拥有随机性的智慧而不是教条式的智慧。 企业生存的环境可能突然从正常状态变得不可预期、不可想象、不可理解，企业中的 蜜蜂们随时会撞上无法理喻的玻璃之墙。 领导者的工作就是赋予这种变化以合理性， 并找出 带领企业走出危机的办法。组织（ organize ）的本意是稳定自身的直接环境，从混乱中理出 秩序；但在一个经常变化的世界里，混乱的行动也比有序的停滞好得多。 模块 2 管理者的职责与技能 案例 1 管理者干什么 [提示 ] ： 从本案看，蒋华作为邮政部经理（中层干部）的主要职责应当是 : （1）制定本部的岗位 责任制； （2 ）业务流程与操作规则； （3）对部门内员工的履行职责进行检查、 监督和考核； （4 ）对常出现差错的员工进行业务指导培训和调换； （5 ）对常出现差错的业务环节采取重 点监控和改进操作方法。 因此， 邮政部经理不应亲自核对这批书， 而关键应把岗位、 人员职责界定清楚并把业务考核 与奖惩落实到位。总之，他应制定相应的制度对业务员进行奖惩后，仍由发货员发。 案例 2 “天才 ”的经营者卡尔森 [提示 ] ： 1．北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。 (1)科学用人：知人善任、量才使用； (2)适当控制：用人不疑与监督控制相结合； (3)用人所长，全面考察。 2．要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人， 一般说来，应具备下列条伺： ： (1)道德素质，包括政治素质、品德修养等方面； (