组织沟通培训教材( powerpoint 91页).pptxVIP

回忆;可以用自己的理解方式答复;3;;第4章 组织沟通;第1节 组织沟通的含义及类型;一、组织沟通的含义;二、组织沟通类型;组织沟通的流向;第2节：纵向沟通;下行沟通包括哪些内容？P51-52;下行沟通主要包括;一那么命令的传达;启 示;二.下行沟通的主要形式;下行沟通的主要形式;交流传达反映长期〔包括过去或将来〕的事实、意见、想法或打算方面信息的沟通，为第一类沟通，多采用书面形式，其沟通技巧要求程度较低； 交流传达反映时间跨度为几个星期至几个月〔不超过一年〕，在时间概念上包括过去的或将来的信息的沟通，为第二类沟通，多采用书面和会议形式； 交流传达反映时间跨度小到是根本上仅涵盖每日例行工作的信息的沟通，为第三类沟通，多采用简短的书面和非书面的形式，其沟通技巧要求程度高。;下行沟通类型与沟通手段的对应关系表;三.下行沟通中的障碍;20;21;22;信息理解漏斗的启示;四.下行沟通的策略;4.引入授权〔授权可产生鼓励作用，缓和下行沟通冷冷冰冰的纯粹命令气氛，改善低效沟通状态〕 5.言简意赅，提倡沟通内容简洁明了 6.启用反响 7.多介质组合〔如书面请求后采用备忘录跟进，或者报告之后采用 跟进等〕 8.头脑风暴式会议 9.遵循减少抵触、怨恨的沟通五法那么见 P57;减少抵触、怨恨的沟通5法那么;个人下行沟通的建议;多说小话，少说大话； 注重倾听，勿施权威； 态度和蔼，语