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何晓群 主编 六西格玛过程控制技术目 录课程概要第1章 六西格玛过程控制第2章 防 错 法第3章 寻找质量问题的直观工具第4章 过程符合六西格玛的能力第5章 SPC与控制图第6章 常规质量控制图 第7章 六西格玛质量控制图第8章 服务过程控制第9章 量测系统分析第10章 案例分析退出放映返回目录课程概要课 程 要 点培 训 对 象欲 达 目 标课 时 安 排返回目录课 程 要 点1.六西格玛管理强调过程控制2.预防和纠正错误的方法3.用直观图表解决质量问题4.评价过程能力5.统计过程控制6.常规控制图7.六西格玛过程控制技术8.对服务过程实施控制9.量测系统分析10. 一个案例返回目录培 训 对 象 推行六西格玛战略的各类企业（制造业、非制造业、服务行业等）中层以上管理人员、工程技术人员、质量工作者，以及欲了解六西格玛过程控制技术的人员返回目录欲 达 目 标通过本课程的学习你将达到：了解过程控制的发展历程理解过程控制的基本概念掌握过程控制技术和方法树立实施过程控制的理念在六西格玛管理中使用过程控制返回目录课 时 安 排（32课时）第1章 六西格玛过程控制 3课时第2章 防 错 法 3课时第3章 寻找质量问题的直观工具 4课时第4章 过程符合六西格玛的能力 3课时第5章 SPC与控制图 3课时第6章 常规质量控制图 3课时第7章 六西格玛质量控制图 4课时第8章 服务过程控制 3课时第9章 量测系统分析 3课时第10章 案例分析 3课时返回目录第1章 六西格玛过程控制1.1 从过程开始 1.2 6σ流程1.3 过程控制计划1.4 标准操作程序1.5 标准差与缺陷小组讨论与练习 返回目录本 章 目 标了解6σ管理的几个基本概念 理解过程控制和改进的关系学会制定过程控制计划的方法明确标准化操作的重要意义掌握标准差与缺陷 返回目录1.1 从 过 程 开 始 一个过程的输入通常是其他过程的输出过程的实现需要支持性的资源过程通常使产品增值过程要求在受控条件下运行返回目录满意硬件满意流性满意服务满意软件 从 过 程 开 始 （续1）顾客满意产品 产 品 构 成 图返回目录人力环境机械量测物料方法 从 过 程 开 始 （续2）6M 6 M 影 响 因 素返回目录从 过 程 开 始 （续3）流程图常用标识：起止框：用于开始和结束处理框：用于说明顺序活动判断框：用于“是/否”决策选择框：用于多种同级决策流向线：按方向表示从一个活动到另一个活动的流向返回目录NYYN过程 f(x1,…,xn) 从 过 程 开 始 （续4）输入x1,…, xn输出y 过程流程图返回目录1.2 6σ流 程DFSS是对一个新流程的设计DMAIC是对已有过程的改进DMAIC的最后一步是控制Design For Six返回目录界定 D控制 C量测 M改进 I分析 A 6σ流 程（续1）DMAIC流程图返回目录 6σ流 程（续2）DMAIC流程是PDCA循环的发展更突出强调了过程控制的必要性各种统计控制方法得到广泛应用返回目录1.3 过 程 控 制 计 划 一份控制计划应该明确以下几个方面的问题：规定所使用的标准化操作程序及其培训要求说明各种检验、测试的操作方式明确过程异常的标志及纠正措施返回目录 控 制 计 划 （续1）制定控制计划的步骤：成立跨部门领导小组制作过程流程图确定过程的关键输出变量确定过程的关键输入变量制定控制计划审批及实施控制计划返回目录 1.4 标 准 化 操 作 生产服务过程需要标准化质量管理也要标准化返回目录标 准 化 操 作 （续1）标准化操作的特点是最佳的操作模式，保证了作业的高效率是动态的标准化，保证了过程的不断改进简单易学，保证了生产的经济性 标准统一，保证了控制的可行性返回目录 1.5 标 准 差 与 缺 陷 设y1, y2 …, yn 是n件产品的计量特性值，标准差为：返回目录 缺 陷 与 标 准 差 （续1）用数据说话是6σ管理的精髓标准差和缺陷有清晰的数量标准为服务过程提供量化标准充分利用各种已有的技术，尤其是量化管理技术返回目录 小 组 讨 论 与 练 习思考题：影响过程的主要因素有哪些？DMAIC流程中，过程改进与过程控制的关系是什么？标准化操作对过程控制有什么意义？返回目录 第2章 防 错 法 2.1 失败模式和影响分析 2.2 危害性矩阵2.3 风