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六西格玛普及培训-控制目 录一、控制概述二、控制计划三、SPC第一部分 控制概述控制概述 控制阶段为何重要 我们不希望今后重新调整过程； 想从改进措施中不断获益。如果不及时进行过程控制, 过程会随着时间的流逝逐步退化，改进成果会随之丢失。 控制的目的是什么？ 控制阶段确保对过程的改进结果能够维持下去； 除此之外，控制阶段还提供一种信息共享的方式，帮助加速在其它地区进行类似的改进。控制阶段是六西格玛项目中最为重要的阶段！责任的转移黑带、绿带流程所有者参与度定义测量改进控制分析流程负责人的参与是成功的关键！Y=f(X1,X2…)结果 原因要取得好的结果, 我们应该注重的是过程的输入, 还是过程的结果 ?Xs控制控制的思路： 为确保“Y”值保持优化状态，需确保“X”值保持受控状态。X’s为何会不受控波动的存在偶然原因的波动 自然的； 随机的； 过程固有的；异常原因的波动 可能由于操作员的失误、指令干涉影响或信息缺陷等导致； 与偶然原因的波动相比，一般幅度较大； 过程绩效水平表现为不可接受。异常原因会导致过程向失控方向移动，使得过程输出偏离期望的绩效标准。波动始终存在只能减小、不能彻底消除！稳定性概念 过程稳定性或称处于统计控制状态，是指仅包括偶然原因引起的波动时，测量的过程分布特征参数（位置，分布，形状）随时间的变化维持恒定。稳定的过程使我们可以预测该过程未来的变化趋势。开发过程控制的关键步骤 完善实施计划 策划和实施解决方案，开发控制每一个关键X或重要波动来源的方法； 定义控制过程X所要求采取行动的各个领域，并决定各种行动的相应规范； 完善数据收集计划 建立必要的实时测量系统来测量项目Y，并制订一个应急响应计划来规定过程表现低于绩效标准时应采取的措施；保持沟通 使过程及控制计划形成文件体系，从而确保过程的标准化和项目改进的持续收益； 人员培训 运行新过程并收集数据来维持与监控改进结果控制阶段需要完成 控制计划 监控计划 反应计划 标准化过程 文件化程序 所有权的转移 改进行动、知识和学到的经验的集成化和制度化 关闭项目 书面 程序 工作 描述 政策 修改SPC 统计过程控制 培训ISO 国际标准化 组织 报告控制计划工具箱(新员工和进修员工) 控制工具流程管理第二部分 控制计划控制计划目的 控制计划将一个长期计划编写成文档，该长期计划的目的是使对特定过程或CTQ、Y的改进得以持续。 控制计划应当符合该领域的质量计划。6σ控制计划必须融入质量计划才能发挥其效用。 监控和控制什么 关注对过程表现有重要影响的少数输入、过程和输出的波动。 分析和改进阶段工作的完成能帮助我们确认哪些波动是需要监控的。工作场所说明启动与管理流程采样计划 预防维护培训控制计划审核、考核 数据管理计划控制计划范畴 5 W’s/H – 谁、什么、什么时候、在什么地点、为什么和如何定义控制计划。 控制计划要素 检查或测量什么 如何测量（所用的测量系统） 要求和规格是什么 测量频次如何 分析方法 检查表 控制图 何时需要反映行动 应该采取什么行动 谁对执行措施负责零件名称/系列:准备:页:零件号:批准:文件号:工厂批准:修改日期:(商店区域):批准:代替:CTQ/谁决策规则/修正措施样本大小规格/要求过程 步骤特性/参数衡量方法取样频率何处记录参改号CL衡量6σ控制计划以下是 6σ 控制计划表的一个模板。生产过程控制计划控制计划模板说明设备 /过程确定需控制的设备和过程特征/参数什么要求规范/要求由QS9000和外部客户规定的参数分类CL (Current Level)由项目计划，技术/过程的历史数据决定尽量用具体的容易理解的内容表达测量方法确定用于测量的工具/量具/方法考虑使用图表说明控制计划模板说明样本大小 /取样频率 /谁测量确定评估/维护控制的参数过程的评定超过规定时间时，需要更改原来的标准由谁测量会随地点/熟练度而变- 相应的行动是成功的关键记录在何处控制记录本决定法则 /纠正行动确定失去控制/不符规格情况下应采取的行动参考文件 ，故障分析图等利用正确的文件化程序，使工作方便参考文件号利用正确的文件化程序，使工作方便控制计划举例 1材料退货时间的控制计划产品/流程名称：材料退货 制作者：夏东 文件编号：GB/002/23编号：GY-CL-023批准：陈许 制作时间：2000.08.12部门：供应二部 批准：李靖 修改时间：2002.09.21控制计划举例 2第三部分SPC主要内容基