组织行为学--沟通概述( powerpoint 26页).pptxVIP

组织行为学第10章 沟通第一页，编辑于星期四：十三点 十二分。学习目标描述沟通的过程比照书面沟通和口头沟通各自的优势和劣势比较链状、轮状、全通道网络的有效性指出影响小道消息传播的因素讨论计算机辅助技术手段是如何影响组织沟通的解释通道丰富性在改进沟通效果方面的重要性列出有效沟通的主要障碍概括与有效的积极倾听有关的行为比照男性与女性在交谈意义上的差异描述跨文化沟通中潜在的问题第二页，编辑于星期四：十三点 十二分。引 言我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。沟通不良导致的航空业空难沟通不良可能是导致人际冲突的最主要原因沟通包括：意义的传递与理解第三页，编辑于星期四：十三点 十二分。控制沟通的功能激励情绪表达信息第四页，编辑于星期四：十三点 十二分。1信息2翻译3传递4接受5翻译6理解发送者接受者噪音6理解5翻译4接受3传递2翻译1信息沟通过程第五页，编辑于星期四：十三点 十二分。最初的信息董事会 100％副总裁 63％部门主管 56％工厂经理 40％第一线厂长 30％职工 20％最终的信息信息传递链现象实例第六页，编辑于星期四：十三点 十二分。自上而下的沟通自下而上的沟通水平沟通沟