酒店职业形象塑造之电话礼仪培训课件.pptxVIP

酒店职业形象塑造——电话礼仪;电话礼仪自我评估; 对于任何一家服务机构来讲，电话接待都是一项十分重要的日常工作和服务项目。 电话礼仪不仅仅反映了服务工作者的个人情绪，文化修养和礼貌礼节，同时也反映了整个酒店的员工素质。; ;; 一个电话信息，可能是一个宴会、一个旅游团 或者是一个大型商务会议的预订。; ; 无论是哪个岗位，在电话接听的服务中， 都应及时、准确地接听电话，并注重语言技 巧，树立良好的职业形象。;电话接听服务准备工作; ;电话服务案例1;电话接听注意要项;电话接听注意要项;电话接听注意要项;电话接听注意要项;电话接听注意要项;电话接听注意要项;电话接听注意要项;电话接听注意要项;电话接听注意要项;电话接听注意要项;电话接听注意要项;电话接听注意要项;;;电话留言记录单 Telephone Message;;电话拨打服务准备工作;简单自我介绍（公司，姓名及职务）并请对方转接至要找的通话人;传真发送工作规范：;去电单位 To;电话服务注意要项;电话服务注意要项;电话服务注意要项;电话服务注意要项;电话服务注意要项;电话服务注意要项;电话服务注意要项;;影响电话交谈质量因素:;;; 电话服务案例3;;知书答“礼”;常见场景处理 1、接听电话时，有宾客走来如何处理？ 2、对方找的人不在座位，要怎么处理？ 3、遇电话线路故障断线，要怎么处理？ 4、如果您是餐饮部，接到客房预订电话 时该怎么办？ ;千里之行，始于足下！;谢谢