物业应急预案大全.docx

物业应急预案大全 关于预防突发大事应急预案电梯困人应急预案1.任一员工接到业主报警或发觉有乘客被困在电梯内，应马上通知消防监控室，同时记录接报和发觉时间。2.消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机理解电梯困人发生地点、被困人数、人员状况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向工程部经理或当班领班汇报。3. 客服部主管或当班人员接报后，马上亲自到场或派员到场与被困乘客获得联络，劝慰乘客，要求乘客保持冷静，耐烦等待求援。尤其当被困乘客惊慌担心或特别急躁，试图采纳撬门等特别措施逃命时，要耐烦告诫乘客不要惊惶和急躁，不要盲目实行无谓的行动，以免使故障扩大，发生危急。留意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，准时理解被困人员的心情和安康情况，同时准时将状况向管业经理或值班领导汇报。4. 工程部经理或值班人员接报后，应马上派人前往现场挽救，必要时电话通知电梯修理公司前来抢修。假设自己无法挽救，应设法实行措施，确保被困乘客的平安，等待电梯修理公司技工前来挽救。5. 假设工程部和电梯修理公司都无力量挽救或短期时间内挽救不了，应视状况向公安部门或消防部门求助〔应说明求助缘由和状况〕。向公安、消防部门求助前应征得管业经理或值班领导的同意。6. 在挽救过程中，假设发觉被困乘客中有人晕厥、神志昏迷〔尤其是老人或小孩〕，应马上通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进展抢救。7. 被困者救出后，客服部主管或当班人员应当马上向他们表示慰问，并理解他们的身体情况和需要，同时请他们供应姓名、地址、联络电话及到本大厦事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。8. 被困者救出后，工程部应马上请电梯修理公司查明故障缘由，打印通知告知业主，修复前方可复原正常运行。9. 客服部主管或当班领班应具体记录大事经过状况，包括接报时间、客服人员和修理人员到达现场时间、电梯修理公司通知和到达时间、被困人员的挽救时间、被困人员的根本状况、电梯复原正常运行时间。假设有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者状况和被送往的医院。10. 工程部经理或值班人员应具体记录故障发生时间、缘由、挽救方法和修复时间。突发停水停电应急预案1. 在接到停电和停水通知的状况下，管理部和工程部应事先将停电和停水线路、区域、时间、电梯用法以及平安防范要求等情况通知每个业主，并在主要出入口发布停电和停水通告；同时，工程人员应做好停电和停水前的应变工作。2. 在没有接到任何通知、突然发生停电和停水的状况下，工程人员应马上确认是内部故障停电停水还是外部停电停水。假设系内部故障停电停水，应马上派人查找缘由实行措施，防止故障扩大；假设系外部停电停水，一方面要防止突然来电来水引发事故，一方面致电电力局或供水公司查询停电停水状况，理解何时复原供电、供水，并将供电、供水状况通知各部门，已备业主随时询问。3. 巡卫人员应马上会同工程人员分头前往各楼检查电梯运行状况，发觉电梯关人马上根据电梯困人应急预案施救。4. 管理部马上将停电停水状况通知业主，并在主要出入口发布停电停水通告，必要时启用紧急播送系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。5. 假设突发停电时，巡卫人员应帮助商场维持好秩序，指导业主启用应急照明灯等备用照明，疏散顾客，并要留意防火，防止发生火灾。6. 支配员工到各座主要出入口、电梯厅维持秩序，巡卫人员加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。7. 派人值守办公室、值班室，耐烦接待业主询问，做好说明和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。8. 具体记录停电停水事故始末时间、发生缘由、应对措施以及造成的损失。9. 突发停电的预防措施：1) 工程人员应常常检查应急照明和紧急播送系统，确保正常。2) 管理运作部应提示业主备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。3) 保安部、工程部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。10．突发停水的应急措施：1〕工程人员应常常检查供水管道和供水阀门，发觉异样要准时维护。2〕突发停水时，应做好现场的爱护措施以免发生意外。3〕突发停水后，应联络好供水公司做好日常供水工作，如是小范围停水，物业效劳中心应准时保障业主解决正常的生活用水。配电室应急保电预案为确保商务公园各客户的顺当工作，做到万无一失，特制定配电室的保电应急预案，预案设置如下：一、人员设置：指挥：XXX 参战人员：当值值班员二、预案课目：〔1〕10KV进线线路故障造成全配电室停电；〔2〕主变故障造成停电；〔3〕低压支线停电。三、处理：〔1〕当10KV进线故障造成全配电室停电时，值班员应尽快查明缘由：如此线路不能连续