组织沟通培训教材( powerpoint 59页).pptxVIP

第二章 组织沟通;第一节 组织沟通概述;一、组织的外部沟通;组织外部沟通的对象;二、组织的内部沟通;〔2〕轮型沟通 表示一个管理者与四个下属进行沟通，而四个下属之间没有相互沟通现象．属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的聚集点与传递中心 。;〔3〕环形沟通 表示多个人之间的沟通，管理者对两个下属进行沟通，而两个下属又分别对各自的下属进行再沟通，基层又相互沟通。 ;〔4〕全渠道型 表示每个人与其他四个人都自由地相互沟通，并没有明显的中心人物。 ;〔5〕Y型沟通 表示在四个层次的逐级沟通中，两位上级通过一个人或一个部门进行沟通，这个人成为沟通的中心。 ;〔6〕倒Y型沟通 表示在四个层次的沟通中，一位上级者通过一个人或一个部门进行沟通，和Y型大同小异。;沟通类型的比较;2．非正式渠道的形态;〔2〕饶舌型 信息由一个人告诉其他所有人。 ;〔3〕集合型;〔4〕随机型 即信息的传递者想把信息告诉什么人便告诉什么人，并没有一定的中心人物或者选择性的传递。 ;三、影响组织沟通的因素;2．组织本身的因素;3．环境的因素;第二节 沟通中的有效倾听;什么是有效倾听;卡耐基——如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个愿意倾听的人。;倾听的重要性;有效倾听的障碍;1、如何提高记忆力;2、理解能力的障碍;如何提高理解能力;3、信息的障碍;倾听者要学会听懂言外之音，要品味语言，揣摩说话者运用特定表达方