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零缺陷管理 Zero Defect Management; ;目 录 ;第一章 ;第一次就做对 ;
;;;
;第二章 ;做人与做事 ; 可信赖的组织 (The Reliable Organization) ; 成为可信赖的规则 ; 自我评估 ;第三章 ;组织为什么会存在;完整性原则;工作业务关系 ;使用者/供应者关系;Crosbyism的基本概念 Crosbyism’s Absolutes of Quality Management ;所有的工作都是一个过程; 过程模式作业表（示意） ; 过程管理运行系统 ;客户：过程的起点与终点 ;输出; 有影响力的因素;要 ??;确定要求;沟通要求;输 入 (1);输 入 (2);问题产生;Crosbyism的基本概念 Crosbyism’s Absolutes of Quality Management ;第四章 ;质量管理的四个基本原则 ;什么是质量? ;管理者的角色 ; 讨 论 ;质量管理的四个基本原则 ;质量是怎样产生的? ;检验: 告知已发生的事情 ;“10的规则”;预防: 使某些事不发生 ;对预防加以规划 ;实施预防的四个阶段; 讨 论 ;质量管理的四个基本原则 ;工作标准 ;当我们接受错误时 ;什么是工作标准? ;标准的比较 ;“差不多就行” ;采用零缺陷标准 ;零缺陷---个人的决心 ;零缺陷作为一种心态 ;零缺陷行为 ; 讨 论 ;质量管理的四个基本原则 ;;怎样衡量质量? ;PONC的定义 ; POC的定义 ;POC的要素 ;其他费用 ;总营业成本 ;PONC的影响 ;行动 ;PONC的计算方法 ; 最终形成PONC的报表和管理表盘
;PONC数据的用途 ; 讨 论 ;什么是工作哲学? ; 作为工作哲学的质量管理的基本原则 ; 核心价值; 用基本原则支持其它的战略 ;; ;零缺陷管理基本运行模式; ;创建质量文化：“六大要素”b;创建质量文化：四个阶段;创建质量文化：三个关键;创建质量文化：三条“红线”; ; ; ; 创建质量文化之路;;零缺陷管理实施模型; ;Thank You!
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