领导管理技能训练之一沟通的艺术.pptxVIP

领导管理技能训练;第一讲 为什么掌握沟通技能十分重要 ;内容简介;内容简介;主管的职能是高级管理层与基层员工之间的纽带 ;不同的沟通水平 ;如何与管理层进行沟通 ;与高层管理者进行面对面的交谈 ;如何在有高级管理层出席的会议中收效最大 ;如何在有高级管理层出席的会议中收效最大;与管理层进行沟通的五个原则 ;与管理层进行沟通的总结 ;把管理层的目标翻译给基层员工的11步过程 ;把管理层的目标翻译给基层员工的11步过程;建构部门内部的沟通体制 ;建构部门内部的沟通体制;和向其他主管回报工作的员工进行沟通 ;在于顾客进行沟通时主管的角色 ;与不愉快的顾客打交道时的8条沟通原则 ;与同事沟通是完成工作的关键 ;与其他主管进行的面对面接触 ;与其他主管进行的面对面接触;与供应商的沟通 ;与信息寻求者的沟通 ;1．不要把被遗漏归咎于个人原因。没有得到一份重要的备忘录可能只是因为疏忽造成的，而不是蓄意的冷落。另外，不要自认为你有权力知道所发生的一切事。如果这些事情不影响到你的部门，就不是什么问题。 2．仔细阅读摆在你桌上的每一张纸。可能你怀疑别人没有告诉你的某些信息恰恰含在一篇冗长的、6页纸的备忘录中，你还没看完就把它扔掉了。 3．忠实地参加每一次预先安排的会议。与会者常常可以得到有关会议决议的一份备忘录。参加会议是一种表明你对所发生的事情感兴趣的方式。 4．如果你未能得到一份直接影响到你的工作的备忘录的话，语气温和地向发送者询问遗漏的原因，你常常会得到一份迟到的拷贝，并且这种疏忽恐怕以后不会再度发生。 5．保证你所写的备忘录发送给所有感兴趣的部门，这是保证得到同样回报的最佳作法。 ;如何确保你与公司的沟通和信息网络的通畅 ;总结 ;总结;在沟通中没有比准确性更重要的了。 ――詹姆斯，瑟伯 ;内容简介;有效沟通者共有的7种习惯 ;选择符合情境的正确沟通方法 ;实现有效倾听的10个步骤 ;实现有效倾听的10个步骤;如何倾听指示 ;如何倾听指示;如何作记录使你日后依然能看得懂 ;如何作记录使你日后依然能看得懂;如何传达指示 ;如何提问 ;适合绝大多数情境的六个问题 ;使基层员??成为更有效的沟通者的八个办法 ;理解他人的十个关键要素 ;阻碍理解的六个拦路虎 ;总结 ;第三讲如何说能让别人理解;内容简介;如何提供口头指令和指示 ;如何获得口头信息 ;口头沟通的危险 ;六种不良的讲话习惯 ;如何操作工作安排会议 ;成功的企业会议的十个技巧 ;向高级管理层进行的陈述 ;如何“推销”你的建议 ;回答问题的艺术 ;如何处理反对意见 ;如何处理反对意见;如何处理干扰 ;总结;总结;第四讲如何写能让别人理解 ;内容简介;内容简介;如何通过写来表达思想和其他内容 ;备忘录中包括什么内容 ;书写采取行动的备忘录 ;写给高级管理层的备忘录 ;如何使用提纲来组织材料 ;修改是写作的关键 ;商业写作方面的自我帮助工具箱 ;确认阅读书面材料的读者 ;管理层希望在报告中看到的东西 ;管理层不希望在报告中看到的东西 ;如何简化书写 ;提案的提纲 ;从零开始构思提案 ;从零开始构思提案;向管理层口头表述提案 ;如何提高基层员工的写作技能 ;如何提高基层员工的写作技能;如何回复顾客的抱怨 ;总结 ;总结;第五章 如何培训员工 ;内容简介;如何开发培训目标 ;如何安排部门内部的培训且不干扰生产 ;如何给员工传授必要的工作技能 ;如何给员工传授必要的工作技能;如何给员工传授好的工作习惯 ;如何给员工传授好的工作习惯;如何对老员工进行再培训 ;如何对老员工进行再培训;通过模访进行培训 ;如何运用机构内部的专业培训人员 ;培训材料的6个来源 ;为什么现有培训永远不够 ;总结 ;总结