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心理咨询与治疗各种流派的区别与整合 心理咨询与治疗各种流派的区别与整合 页脚内容 页脚内容 PAGE 1 目 录 一、 咨询电话接、打二、 来访者到访接待三、 来访者接待流程四、 咨询师工作要求五、 咨询效果评估 一、 咨询电话接打 咨询师/ 助理要保持良好的情绪和声音状态，（状态不好会影响沟通效果） 对于留言咨询者要及时电话联系，对于来电咨询要及时接听 及时记录来电咨询的信息。 有咨询意愿者要及时确定咨询师及咨询时间。 话术 咨询助理 ：您好，我是心心点灯的咨询师助理 xxx，我有什么可以帮到你的吗？（您有什么困扰） 来访者：我最近??（本人或其他） 咨询助理 ：我还需要了解一下您本人（孩子）的一些具体信息具体包括：性别、年龄、学历、目前主要困扰、症状、病程 是否出现躯体症状，是否遭受重大变故 人际，亲子、婚姻关系如何 咨询助理 ：简单陈述、解释来访者面临的问题是（现实问题、发展性心理问题、障碍性心理问题、） 咨询助理 ：您的基本情况我已经了解，那么您想解决的主要问题是？您希望得到的帮助是？（澄清来访者想要解决的问题、获得的帮助） 咨询助理 ：根据您的描述，我建议您来我们咨询室进行专业的心理咨询，推荐咨询师 来访者：怎么收费？ 咨询助理 ：说明收费标准，约定时间。 二、 来访者到访接待 电话咨询到访 咨询师/ 助理着装得体，化淡妆。 咨询助理先将来访者招待至咨询室等待，说明咨询须知，填写预约登记表、签署知情同意书。 咨询助理在接待工作中，要面带微笑，态度温和。 当天来访咨询人员在当天接待完毕后，咨询信息要及时整理存档。直接到访咨询 咨询师/ 咨询助理先将来访者招待至咨询室。 说明咨询须知，填写预约登记表，安排值班咨询师进行咨询。 三、来访者接待流程 四、咨询师工作要求 咨询师着装得体，化淡妆。 咨询师应在咨询约定十五分钟前到岗。 完成咨询工作。 提交咨询记录表。 五、 咨询师的评估 1. 咨询结束后，咨询师助理对来访者进行回访，对咨询效果、服务态度予以记录。