第三节-行为科学理论(管理学原理).pptVIP

* * 第三节 行为科学理论 梅奥：人际关系理论 马斯洛：需求层次理论 麦克雷戈：人性的基本假设 * * 一、梅奥与霍桑试验 初衷 想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径 阶段 照明、继电器装配小组、 大规模访谈和接线板工作室 人际关系 * * 霍桑试验的发现 原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴 照明对生产效率的影响微不足道 生产小组的行为规范： 不要干得太多 否则就是“害人精” 不要干得太少 否则就是“懒惰鬼” 不要告诉监工同伴的事 否则就是“告密者” 不要试图对别人保持距离或多管闲事 不要过分喧哗、自以为是或热心领导 * * 霍桑试验的结论 工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人” 新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”， 从而达到提高效率的目的 企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织 非正式组织是指人们在共同劳动、共同生活中，由于相互之间的联系而产生的共同感情自然形成的一种无名集体，并产生一种不成文的非正式的行为准则或惯例，要求个人服从，但没有强制性。 * * 简 评 人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础 发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应 人才是企业发展的源动力 有效沟通是管理中的艺术方法 企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径 * * 二、马斯洛与需要层次论 马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970) 需要层次论是 研究 人的需要结构的理论 * * 三、麦克雷戈：人性假设与管理方式 道格拉斯·麦克雷戈，美国行为科学家 管理方式与人性假设相关 管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激励属下 X-Y理论是两种相对的人性假设 * * 人性假设：X理论 vs. Y理论 雇员: 天生懒惰 工作是为了生活 回避责任 没有抱负 寻求安全 雇员: 天生勤奋 自我约束 勇于承担责任 具有创造能力 有高层次的需求 * * 管理方式：X理论 管理者关心的是工作效率和完成任务 管理者职能是计划、组织、指挥、监督 管理者用职权发号施令使下属服从 不考虑感情上和道义上对人的尊重 强调严密的组织、规则、制度 用金钱收买下属的效力和服从 * * 管理方式：Y理论 管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境 管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者 让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要 给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策 * * 简 评 X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献。 麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X理论为依据。 Y理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此。 因此，X-Y理论是对人性认识的两个极端。 赫茨伯格的双因素理论： 保健因素（消除不满）与 激励因素（获得满意）