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EMBA必修課--企業管理 Part 2單元四 企業的經營環境環境概論企業是一個開放系統，與「外部環境」有著彼此交換、相互作用、交叉影響的關係企業必須從外部環境接受投入，通過企業內部的轉換系統，把投入物轉換成產出離開企業系統，完成企業與外部環境的交換過程全球大環境和企業內部環境，是評價一家企業的整體因素，也是任何企業組織發展策略、創造價值必須考慮的因素制定企業策略時要充分關注「內部」和「外部」雙重環境的衝擊與相互作用環境分類與趨勢企業經營環境可分為外部環境與內部環境企業經營環境的變化日益明顯外部環境技術創新加劇國際競爭激烈顧客需求多樣化不確定性內部環境員工素質普遍提高自我發展意識漸強組織趨向扁平化和彈性化內部環境企業對外部環境的適應性建立在內部協調性的基礎上加強企業內部控制是企業固本的基礎工作許多大型企業的內部控制還相當脆弱，主要是：客觀環境的侷限性投資者風險意識淡薄對內部控制的重要性缺乏認識企業內部缺乏制衡機制對管理系統缺乏控制力企業內部環境的構成需要投入的資源要素：包括人財物力資源、技術資源、市場資源、環境資源等將資源要素合理組織、使用的管理要素：包括計畫、組織、控制、人事、激勵和企業文化等結合資源要素與管理要素而產生的能力要素：包括供應能力、生產能力、行銷能力、科研開發能力等企業內部環境的管理企業內部管理，依職能區分有：計劃、組織、人事、激勵和控制等五個領域制度化職能：制度化管理的企業，都能將此五項領域賦予實質的組織化，依部門重要性而規劃職能，且付諸運作內部環境管理的職能與策略分析內部環境管理的提升職權乃至股權的和諧管理：針對公司治理績效、投資價值、社會責任等三項價值企業內外環境的和諧管理：企業提升內外環境和諧，獲利能力與競爭力亦可因而提升知識生態環境的和諧管理：針對公司的社會責任與創新理念兩項價值內部勞資關係的和諧管理：員工是企業內部最重要的資源整體內部要素的和諧管理：企業本身即是各種要素的集合企業外部環境的分類一般環境（一般外部環境）：包括企業的一切外部影響因素任務環境（特殊外部環境）：係指與企業在自己所處的特殊時空條件中的各種條件一般外部環境自然資源環境：氣候、土地、水質、礦藏等人口環境：人口的數量、分佈、年齡和性別結構社會環境：社會制度及其發展階級結構經濟環境：社會基本經濟結構文化環境：意識形態及信仰、價值觀、風俗、習慣技術環境：物質基礎與生產者的技術知識水準教育環境：居民受教育程度和受過高等教育的比例政治環境：政權的性質及其實行的政策，以及政治組織和社會政治氣氛等法律環境：指法律的性質和法制的健全程度特殊外部環境特殊外部環境是與企業生產活動直接聯繫的因素，又稱為直接環境主要由以下三方面因素構成：顧客：企業本身產品和勞務的銷售者、及最終的消費者供貨者：原材料和零部件、機器設備及勞動力的供應者競爭企業：銷售和供應兩方面的競爭企業外部機會與產業結構環境分析針對企業的外部環境，可就產業的結構面向探討其可能的有利機會產業的結構面向因發展階段和結構而異成熟產業：產品改進、服務品質投資與製程創新 衰退產業：領導策略、利基策略、儘速收割或撤資策略新興產業：充分發揮先驅者的優勢 分散型產業：整合資源 超競爭產業：彈性策略與主動跳脫國際性產業：多國策略、全球策略與跨國策略國家的經濟體制和結構各國政府對企業的干涉或控制的程度國有化國家計劃經濟自由市場經濟自由放任的全面開放混合型態經濟政府的控制市場程度因案而異市場經濟地位的認定美國官方市場經濟的6條具體標準，是判斷經營環境是否友善的基礎：貨幣的可兌換程度勞資雙方進行工資談判的自由程度設立合資企業或外資企業的自由程度政府對生產方式的所有和控制程度對資源分配、企業的產出和價格決策的控制程度美國商業部認為合適的其他判斷因素國際經貿的「新保護主義」政府干預貿易的手法先安內再攘外出口關稅與自我約束先補內再攘外補貼：農業補貼、工業與科技產業補貼先攘外再安內進口關稅在地行動與全球競爭經濟發展程度較低的國家，政府多會採取「在地化」的方法控制在境內營運的外商企業 產業在地化：政府直接介入或是間接操控，將外商資產轉移到國內的民間企業，常用策略：在地政府會突然擴張外商在當地的合作夥伴之地位指派新而強悍的合作夥伴，具備董事會的否決權在地政府可能不斷「重估」當地合作夥伴的投資，直到在地夥伴掌握合資企業的絕大部分股權國際投資環境外商投資的待遇可提供做為檢驗一國對於外資的友善程度和配合程度 國民待遇：外資享有等同於一般的國內公司法待遇超國民待遇：外資享有超過一般的國內公司法待遇的優惠歧視性待遇：外資受到低於一般的國內公司法待遇的監控外部與內部環境的交互作用價值鏈（企業功能）必須內外兼顧主要活動：包括取得資源的向內運送、製造加工、面對顧客端的向外運送、行銷與售後服務等活動支援性活動：包括研發、人力資源、採購與企業基