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酒店客房部人员绩效考核表-模板 酒店客房部人员绩效考核表-模板 PAGE 酒店客房部人员绩效考核表-模板 客房部人员绩效考核表 被考核者姓名 所在岗位 入职时间 考核阶段 年 月 日至 年 月 日 填表日期 年 月 日 考核内容 考核项 权重 考核要点 评估得分 工作 态度 考勤状况 2% 出勤率的高低，迟到、早退情况 工作主动性 4% 积极、主动地完成本职工作 工作责任感 4% 工作认真，勇于承担责任 服务 技能 及工 作业 绩 卫生合格率 10% 90%≤R≤100% 80%≤R90% 70%≤R80% 60%≤R70% 服务设备 设施完好率 10% 95%≤R≤100% 85%≤R90% 75%≤R85% 70%≤R75% 客人委托 服务及时率 10% 在规定的时间内完成 对客服务 差错次数 10% 不得高于 次 经营成本节省率 10% 经营成本节省率达到 %以上 客人有效 投诉件数 10% 不得低于 件 服务 能力 专业知识水平 5% 全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范 语言表达能力 15% 辞能达意，有条理，具有一定的谈判技巧 综合分析能力 10% 对工作中出现的问题做出准确的分析与判断