物业服务质量考核表.docx

PAGE PAGE # 18 无发生安全事故。 2 每发现一处扣0?1 分，扣分不超过该项 规定分值。 19 制左、落实安全培训教冇计划，员工安全培训 时间不少于10学时，安全培训合格率100%。 2 20 每月对管辖范围内进行安全生产隐患检査，每 季度与甲方联合进行安全生产隐患检查。检查 有记录、发现问题有整改、有预防描施、有整 改期限、有整改指泄责任人、整改完成有关 闭。 2 21 对客户有礼貌称呼、微笑示意，并能提供简单 的引导服务； 对于需帮助的客户能提供相应 的帮助。 2 22 在发现可疑人员时，有与甲方沟通并落实跟踪 措施。 2 23 对于客户的投诉，细心接待、记录并将情况及 时反馈甲方客服。 2 24 对进入停车场的施工车辆（包括手推车）、大 型车辆、工程车等要与甲方以及相关的区域岗 位通报情况，要求加强监控。 2 25 时刻关注监控圏而，发现口J疑人员及时与甲方 报告并落实跟踪。 2 26 监控设备运行过程发现故障马上记录.报告维 修并进行交接及跟进。 2 27 能熟练操作监控设备，熟悉监控设备的工作原 理。 2 28 熟记管理区设施情况，熟悉管理区的楼座、单 元号、设施设备的名称.功能和位置。 2 29 遇异常、紧急情况时，能熟悉应用紧急情况的 处理规程。 2 30 交接班制度完善，并有工作及交接班记录。 2 31 工作用语文明规范：多用“您好，有什么可以 帮您？、“您好，请问您找谁？、“您 好，请稍等”、“慢走”、“谢谢”等礼貌用 语，做到“微笑服务”，对待住租户友善、热 诚，严格遵守公司规怎的文明礼貌服务用语。 2 32 严格按公司规定着装（地方有特殊的除外）， 佩带工卡，衣着干净整齐，禁止披衣.敞怀、 挽袖.卷裤腿、穿拖鞋或赤脚。 2 33 不得佩带饰物，如项链、耳环等，口袋内不宜 2  装过多物品，私人物品不得影响安管员形象“ 34 不留长发、染发、蓄胡子、留长指甲，鼻毛不 得露出鼻孔。 2 35 当班期间必须稱神振作，姿态良好，抬头挺 胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸 懒腰：不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋 中，做到站如松、坐如钟、动如风。 2 36 执勤中不准吸烟、哼歌、吹口哨、听收（录） 音机、吃零食，不勾肩搭背，不得看书、聊 天、不得挖耳孔、不得敲桌椅.不得随地吐 痰，乱丢杂物或做其他与工作无关的事。 2 37 白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少 于8次，重点部位、重点时间以及特殊情况加 强巡逻。 2 38 在遇到突发事件时，及时报告警方与甲方，必 要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护 现场和证据。 2 39 安全巡逻有记录有检查。 2 40 制左紧急事故处理预案，至少包括：火灾、雷 雨汛期.爆炸、地谡、炸弹恐吓、安全疏散以 及电梯应急等。 2 41 对紧急事故做出快速、正确的反应；尽可能减 少破坏和损失程度。 2 42 执行《中华人民共和国消防条例》、《中华人 民共和国消防条例实施细则》和其他有关消防 法规? 2 43 健全消防组织，建立消防责任制。 2 44 定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消 防技能：熟练掌握防火、灭火知识和消防器材 的使用方法，提髙自防自救的能力? 2 45 保持消防通道畅通，禁止在消防通道设宜路 障。 2 46 制左防火安全管理办法，指徒专人维护、管理 消防器材、设备和设施，保持完整好用。 2 47 发现火警有义务迅速向消防队报警，并马上派 人前往报警地点，迅速采取措施，组织力量救 火，抢救生命和物资，派人接应消防车，服从 火场总指挥员的统一指挥。 2  48 每月1次巡査消防栓、箱.烟感头、喷淋头、 消防水阀、消防标志等消防设备是否完好.齐 全，并及时给予维修。 2 每发现一处扣0.1 分，扣分不超过该项 规定分值。 49 发现设备故障时，必须及时修理或通知厂方 （维保方）处理，保证设备24小时正常运转。 2 50 每年模拟火灾操作1次，以熟悉操作和检查消 防监控设备。 2 51 消防监控室保持淸洁，每周至少保洁1次，要 求地而无积灰，监控箱表而无污渍。 2 52 每日填写工作记录，建档备査。 2 总分100分，其中扣分 分，最终评分 分，考评日期： 年 月 日 甲方现场考评人签名： 乙方现场负责人签名： 甲方盖章： 乙方盖章：