物业保洁服务管理措施方案.docx

物业保洁服务管理措施方案 保洁服务管理运作模式 1、 人员招聘 1） 、服务人员应具备较高素质，相关岗位具备一定外语水平； 2） 、保洁员等可从社会招聘，一般由北京市下岗工人、内退工人、应届 毕业生及部分外地工人组成（注：招聘的所有高空作业人员必须持有 高空作业证）。 3） 、所有人员均需经过政审，留有指纹备案； 4） 、本人填写详细履历表； 5） 、到本人原单位、街道、农村乡、政府单位盖章； 6） 、重要服务人员将派人到原单位、学校外调； 7） 、所有录用人员均需进行体检合格； 8） 、录用人员汇总资料报公司办公室备案； 9） 、拟录用人员一般试用一个月，进行考察后再转正。 2、 人员管理 1） 、每个季度由项目经理、主管、质检员、培训员等人参加，对全体人 员进行一次全方位分析。 2） 、分析主要看：对企业的忠诚度、劳动态度、工作技能、有无违纪及 是否可能有其它不良倾向。 3） 、表现好的为A级，长期录用； 表现中等的为B级，加强教育，一般继续录用； 表现不好的为C级，合同到期后不再录用； 表现差的为D级，在一周内解聘。 4） 、增加员工福利，按国家规定给员工上保险，可有效控制员工的流失 率。 3、 人员培训 （1）、公司的三级培训体系 一级培训 二级培训 三级培训 内容 具有共性的培训 对本部门所涉及的专业 技术进行培训，包括岗 前、岗中、岗后培训。 重点是针对操作工 人进行的 具体 任务 〈1〉新员工培训 〈2〉整个公司计划进行的 培训 〈3〉二、三级培训做不了 的培训 (4)关键岗位培训 〈1〉本部门系统的人 员技术培训 〈2〉公司下达的培训 任务 〈3〉职工的岗前培训 〈1〉 一般人员的 上岗培训 〈2〉公司下达的 培训任务。 组织 者 公司的培训部 各部门 各部门 培训 量 大 中 小 师资 山培训部统一聘用，比较规 范 山培训部统一聘用，比 较规范 师带徒，主要由领 班安排实施，公司 抽查 种类 各级培训都有基础培训与提高性培训，并进行不同形式的考试与考核。有 些培训在公司内部做不了的或山国家规定必须到国家规定的机构进行培 训的，则由公司派出学习与培训。 教材 主要是公司自己编写的，部分是釆用外部的。 (2)、公司人员结构 人员类别 数量 类别与范围说明 1.公司决策层 2人 公司一级领导 2.公司中层管理人员 6人 公司各职能部门管理骨干与管理人员 3.项目经理(主管) 19人 各项目的负责人员 4.领班组长 43人 各小组的正副班组长 5. 一线服务人员 436人 正式及临时工人 合tr 506人 、公司的培训规定 培训工作对后勤服务管理企业来说是一项长期工作，良友公司结合自身 情况制定培训规定，使培训工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的LI的 和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的 监督管理、培训的效果评估等内容。 制定培训计划. 培训分类及实施要点 永利伟业的培训系统建立了一个立体的培训模式，以便有针对性地组织实施 培训工作，培训分类可根据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。 A、 以培训对象的不同层次分类 a 高层管理者 b 中层管理者 c 基层管理人员 d 基层操作人员培训 该类培训的H的是为了让基层操作人员熟练掌握基本操作规程，可山各部门 具体组织实施。 B、 以实施培训的不同阶段分 （一） 岗前培训 培训目的 为新聘员丄提供基本的任职知识和技能进行的培训，通过培训 认定其上岗资格。 培训内容 公司的历史、公司的组织结构、各部门的工作职责和权限、对 待顾客和员工的管理理念、公司的产品与服务、对员工的期望、公司的人力资源 政策掌握、行为规范、仪容仪表、公众形象及如何遵守公司制度，提高服务质量。 组织实施 山公司培训部门组织实施。 培训评估 考核合格后上岗。 （二） 在岗培训内容 为在岗人员提供学习履行职务所必须的知识和技能进行的培 训，强调所服务项LI环境特定的要求及在紧急情况出现时的各种应对描施，定期 实际演练（如遇火灾等）。 （三） 转岗培训内容 为在职人员岗位轮换之前进行的培训，目的是让轮岗人员熟悉 新岗位所应具备的知识和技能，确保服务质量的持续提高。（附公司保洁通用教 材） C、 以培训的不同类型分 a 职业技能培训 b 专项培训 D、 培训员工培训实施作业规程和管理表格 a 作业程序 b 管理表格 （四）具体培训计划（内容、时间） 培训：如我公司中标，拟为员工做以下培训计划: （1）时间： 月 日- 日 （10日内） 公司制定相关培训教材与屮方沟通确认 月 日- 日 （7日内） 招聘员工到位 月 日- 日 （5 H 内） 做素质、职业道德及机场特定场所相关规定 的培训。 （2） 培训人：公司培训部及机场后勤保障部门。 （3） 正式运行后将根据公司及