康复设备及器材供货安装及售后服务方案.pdfVIP

康复设备及器材供货安装及售后服务方案 针对此次项目，xx 已建立了一套全面的售后服务的程序文件及 售后服务管理制度，形成了一个售前、售中及售后服务完善服务体系 及网络。 我公司以顾客为本的精神，结合长期以来的销售及服务经验， 为让我们的产品发挥其最佳的性能得以提高贵公司的生产效益，我司 坚持以“快捷、实效”的服务宗旨保证为贵公司提供最优质的服务， 特就此次投标项目中包括各类康复器材的供给和质量保证、运行操作 和维护保养人员的指导培训工作、维修工作、后期运作过程中易损零 部件的购换等一切售后服务事项特作出以下承诺： 1、产品质量保证承诺 1.1 我司保证所提供的所有投标产品均为全新产品及标书所示 原厂家生产正品，产品符合国家质量标准及国际行业相关标准，并附 有合格证、出厂检验报告等技术资料。并严格按照国家“三包”法进 行保修，认真对待质量监督投诉等。如在质量保证期内因产品质量问 题而引发的损失我方承担相应责任。 1.2 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的 检测，我们诚请用户亲临对产品不定期的进行全过程、全性能检查。 2、产品维护保养人员的指导培训工作承诺 根据用户我公司意愿，我司将为免费为用户在安装现场免费为所 投项目培训 1-2名技术人员，使培训人员达到熟练掌握、灵活应用的 程度。同时也可以根据用户特殊要求，在产品运作后期提供适当的技 术和管理培训。加强产品使用者的技术能力，帮助其对产品进行有效 的使用和管理，保证使用寿命的同时提高生产效益。 3、产品维修工作承诺 为保证产品的质量，对客户恪守信誉至上，客户至上的原则， 我司为产品维修做出以下承诺：凡是我司提供的投标产品，客户均享 受我司承诺提供的标准厂家维修服务的同时享受我司提供的最及时、 最优质的本地化优先服务。具体如下： 3.1 我公司售出的产品，自验收合格之日起出现产品质量问题的 产品或配件，客户可以选择退货、换货 (即更换同型号)。 (客户退换 产品时需提供该产品的全套配件，如不全则只有换货，不能退货)或 可选择我司所提供的免费上门维修服务并根据标准售后服务条款给 予免费更换或维修。 3.2 我公司售出的产品，质保期内，凡自接到用户报修后，20 分 钟内响应，并到达用户现场并解决问题，如不能及时解决问题要提供 备机服务、直到原产品修复（特殊情况另行商议）。 4、修复计划安排及修复费用承诺 4.1 我司会每月派专业技术人员前往用户装机点，免费为用户进 行产品维护方面的培训，主要内容有：产品使用、保养、维修及技术 指导，确保用户独立正确使用产品不断提高熟知产品性能及独立保养 维护产品的能力。生产厂家每三个月对用户产品进行跟踪回访和免费 修复、维护。 4.2 对于某些特别技术问题或技术咨询需要原厂家提供的，本我 公司将通过渠道与原厂家进行沟通，尽快给用户答复。维护完成之后， 我司将详细记录维护内容，完成维护的时间，所维护的产品的名称、 规格型号、出厂编号、售出日期，及用户信息，归档管理。为将来的 再维护提供详细的资料。 5、售后响应时间承诺 我方在接到服务通知后 20分钟内给与答复并到达现场并解决问 题。 6、保修期内承诺 6.1 保修期 5 年，终生提供技术服务。 6.2 质保期内产品出现任何质量问题或缺陷时，我方保证在 20 分钟之内回应并进行处理，无法修复的在少于订货周期时间内给予无 偿更换，在质量保证期内因售后服务发生的一切费用由我方负担。 6.3在质量保证期内因产品质量问题而引发的损失我方承担相应 责任。 7、交货期承诺 合同签订后 20 日历天内，（完成供货、安装、调试、培训等实施 工作，使其进入运行阶段）。若有特殊要求，需提前完工的，我司可 特别组织加班生产、安装，力争满足用户需求。 8、技术支持承诺 凭借着丰富的技术资源，我司将为用户提供免费的、长期的技 术支持，并不定期的对产品进行免费升级。 为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套产品管理方案， 以确保用户及时获得所需要的增值服务。派出人员是熟悉产品，技术 全面、具有单独安装、使用、维修保养的技术人员，能彻底免除您的 后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。 技术支持有以下形式： 首先可拨打我们的技术服务支持电话：xxxx 地区售后服务电话： xx ，或传真将产品故障现象反馈给到我司。我司技术人员可以通过 电话或者传真方式给予及时答复