问题分析与决策1006.pptxVIP

问题分析与解决 苏凯 2013.10;2;;;问题是指你已有的（现状R1）与你想要的（目标R2）之间的存在的差距;6;7;;1、界定问题——问题的要素;问题结构;;12;13;14;15;;假设树举例;问题树举例;;收集资料，分析论据，印证或推翻假设。 对剩余原因进行影响度分析排序，找出影响最大的三个原因。运用MECE方法对原因再分解再排序。 ;流程组非考核期间以巡店辅导为主，有推广，有辅导。;3、验证假设（举例）;23;3、确定主要原因（举例）;1、5-WAY分析法 所谓 “5-WHY”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其真正原因。“5-WHY”，名称虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到真正原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次。 重复五次，问题的本质及其解决办法随即显而易见” 2、鱼骨图法 3、流程图法 ……;5-WAY分析法举例： 问题一:为什么机器停了？答案一:因为机器超载，保险丝烧断了。 问题二:为什么机器会超载？答案二:因为轴承的润滑不足。 问题三:为什么轴承会润滑不足？答案三:因为润滑帮浦失灵了。 问题四:为什么润滑帮浦会失灵？答案四:因为它的轮轴耗损了. 问题五:为什么润滑帮浦的轮轴会耗损？答案五:因为杂质跑到里面去了。经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在润滑帮浦上加装滤网。如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。;;28;29;问题;;5、拟定工作计划;5、拟定工作计划;34;在与小组成员分享你的工作计划之前应该问自己的5个问题;;按工作计划执行。 根据工作计划阶段性目标进行过程跟踪管控、评估完成风险。 随著工作进展及信息的更新，不断修改、补充或改善工作计划。 总结分析解决过程，整理成相关文档和规范，优化原有流程。 形成历史经验库供后期参考。;;练 习;报告文体的通用结构主要包括以下十大部分;日常如何向上沟通与汇报;举例： 一、背景摘要 —背景： 在总裁月例会上，大家针对调拔效率进行讨论，责成总裁办???店内调拔数据进行统计。 —做了哪些？（摘要） 总裁办查询2012年4-9月近半年250家门店（各大区约占50%）调拔的数量、金额及次数数据； 请信息服务部查询调拔商品至接收店，在调拔时间后的销售毛利与让利数据 请财务部门提前近半年有关调拔运费清单； 访谈五位店长及五位导购员； 二、重要观点（发现） 三、结论 四、建议;举例： 一、背景摘要 —背景： —做了哪些？（摘要） 二、重要观点（发现） 1、调拔频繁： 2、调拔后销售一般：数据**** 3、调拔带来的毛利额不足弥补调拔产生的费用（运用、人事费用……）：数据：**** 三、结论 四、建议;举例： 一、背景摘要 —背景： —做了哪些？（摘要） 二、重要观点（发现） 三、结论 因此： 尽量减少门店之间的调拔 为节约运费，各部门统一调拔时间 为减少重复工作，商品调拔至接收店不足一周时间，不允许再次调拔。 为减少门店的调拔，有两条主要路径： 1、提升订货的准确率 2、减少门店首批铺货量，设立二级配送仓。 论证过程（为什么设立二级配送仓）…… 四、建议 我建议设立进行二级配送仓。;2021/10/2