第二章市场营销.pptx

市场营销;第二章 市场营销环境;第一节???市场营销环境分析;;二、市场营销环境特征;三、环境威胁与市场机会分析;（二）环境威胁分析;企业面临环境威胁可以采取的对策：;（三）市场机会分析;1、市场机会的特征;2、市场机会分析评价的步骤;第二节??? 市场营销宏观环境;一、???人口环境分析;二、???经济环境分析;三、???自然环境分析;四、???技术环境分析;五、政治法律因素;六、社会文化环境分析;服务;市场营销微观环境定义： 是指与企业紧密相连的、影响企业为顾客服务的各种参与者。 企业的微观环境因素包括：供应商、营销中间商、顾客、竞争者和公众。;企业内部环境——横向关系及纵向协调 供应者：向企业或竞争者提供所需资源的组织和个人 营销中间商：协助企业促销、销售及配销其产品给最终消费者的组织和个人 顾客——消费者市场、生产者市场、中间商市场、政府市场、国际市场 竞争者——愿望竞争者、属类竞争者、产品形式竞争者、品牌竞争者 公众——媒介公众、金融公众、政府公众、市民行动公众、地方公众、一般群众、内部公众;中间商 实体分配企业 营销服务机构 财务中间机构 ;第四节??? 竞争环境分析;二、竞争环境分析;;第三章 消费者购买过程分析;第一节??? 消费者行为分析;二、 影响消费者购买行为的因素;需要和动机 感觉和知觉 （认知） 学习：驱策力 态度与信念：科学的见解、偏见、迷信;影响消费者购买行为的个人因素;影响消费者购买行为的社会因素;影响消费者购买行为的文化因素;第二节 消费者购买的一般过程;一、消费者购买类型;二、消费者购买角色;三、消费者购买的一般过程;第四章 市 场 调 查;一、 案 头 研 究;为实地调研提供背景材料。 在某些情况下，案头调研可以代替实地调研。 通过案头调研掌握足够的资料，了解细分市场，最终确定最有希望的市场。 用于市场趋势分析和对总体参数的估算。 为企业的内部改革提供依据。;（二）案头研究的程序;二、 实 地 调 查; （二）实地调查的方法 1.访问法 2.观察法 3.实验法