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公墓石碑供货保障方案 售后服务 1、服务内容 1.1服务原则 我们的服务原则是：以最好的服务、最好的管理创造出最好的业 绩，我们的服务方针是：100%的产品质量合格率，100%的优良服务率， 100%的业主满意度。 1.2服务思路 ①在进行石碑供应时,要严格遵守有关政策、法规,维护国家资产 的完整。 ②相关业务人员要努力提高业务能力和管理水平,掌握物资管理 工作的各项基本技能,熟悉所供物资进货、运输、检验等方面的要求、 国家标准及合同条款,以适应本工程的。需要 ③在合同签订后,及时制定采购供应管理办法,制定的依据应为 建设单位颁布的相关规定、我公司 IS09000标准质量管理程序文件。 在过程中如遇未尽事宜,按照要求补充修订管理办法。 1.3供货组织机构 组建石碑供应小组，小组成员包括总经理、总经理助理、项目经 理、项目部、综合办，其职责为： 我公司的供货组织机构及职能如下： 总经理：负责全面工作，分管项目方面的重要事宜。 总经理助理：负责工程的全面管理及问题的处理。 项目经理：负责项目的全面执行与现场事情处理。 项目部：按计划供货通知单组织石碑的供货工作，满足采购单位 对供货时间及数量要求，保证工程施工的正常运行。了解施工方的需 求及数量要求，做好供货工作。 综合办：协调各科室的关系，承办上级交办的各项工作，接待上 级的检查和客户的来访、财务管理、人事、保卫、后勤方面的管理。 供应小组专门负责石碑供应、运输、售后服务等工作,负责与砂 厂、建设单位、施工单位协调沟通相关事宜,主要工作内容如下： 1）保证一定量的库存,以确保石碑供应的连续性,为本项目提供 最有力的供应保障。 2）负责物资的采购、运输以及处理验收时质量、数量索赔事宜。 3）了解物资到货、检验、签单等情况并催办交货运输。 1.4交货期及交付地点 交货期：我公司承诺签订合同之日起20 日内供货调试完毕，并 验收合格。 交货地址：运抵采购人指定交货地点 1.5备品备件：本项目售后维修站为本项目配备了2-3%比例的备件库 存，可以向用户提供有效的备件更换服务，一旦用户设备出现部件故 障，售后维修站将用备件库存帮助用户完成备件更换。如果使用了劣 质替代部件给用户造成的损失由我方承担。 1.6技术服务及培训：在项目现场就货物的安装、启动、运行、维护 等对需方人员进行培训，直至需方人员掌握全部上述技能为止。 1.7验收标准及方法 （1）我公司提交的货物由需方或者需方的最终用户负责验收。 （2）采购人按照采购合同规定的技术、服务等要求组织对供应 商履约的验收，并出具验收书。验收书应当包括每一项技术、服务等 要求的履约情况。 （3）大型或者复杂的项目，可邀请国家认可的质量检测机构参 加验收。 （4）政府向社会公众提供的公共服务项目，验收时应当邀请服 务对象参与并出具意见，验收结果应当向社会公告。 （5）采购人根据采购合同的约定接收货物，在接收时对货物的 品种、规格、性能、质量、数量、外观以及配件等进行验收。采购人 对货物的规格技术指标如有异议，应从验收结束之日起 10 日内按照 采购合同约定的方式提出。验收通过后，采购人向我方收取本采购合 同第 3.3 款所列明的销售发票等文件并在验收书上签字和加盖单位 公章，作为验收合格、同意付款的依据。 （6）货物保修期自验收书签署之日起计算。 1.8包装要求 （1）除采购合同另有规定外，我方提供的全部货物均按标准保 护措施进行包装。防潮、防震、防锈和防野蛮装卸，以确保货物安全 无损运抵指定交货地点。如因包装问题导致货物毁损或者品质下降， 需方有权要求降价、换货、拒收部分或整批货物，由此造成需方的费 用和损失，均由我方承担。 （2）每一个包装箱内应附一份详细的装箱单和质量合格证书。 （3）包装费由我方承担，包装物不回收。 1.9石碑供应保证措施 我公司根据本次招标项目的承建项目特点,在充分考虑项目配送 地点的地理位置和运输条件的基础上,制定了保证石碑按时、按计划 供应的具体措施。 1）在工程供货过程中,为了保证项目上提出的问题和发出的指令 能够及时的得到我方响应,以最短的时间、最