电话营销及竞争力的培训.pptx

电话行销 C T竞争力（国际）训练结构 21世纪竞争力发展研究中心 2002年12月26日;学习的五大步骤 1.开始了解 最初的接触只是学习的开始。 2.重复为学习之母 最大是成功的关键，在开始学习的同时要不断 加强，以免忘记或生疏。 3.开始使用 学以致用是任何一种学习的目标。 4.融会贯通 在持续的学习与使用过程中，可以创造更多的方 法及技巧。 5.不断加强 学习是一个不断重复和一直持续的过程。 ;教学的五大步骤 1、解释 2、示范 3、演练 4、纠正及指导 5、重复;正确的呼吸方法 1：4：2;故事一 先有鸡还是 先有蛋？ 启 示;故事二 谁先去洗澡？ 启 示;故事三 100块金币怎么花？ 启 示;成功五问： 1、现在的善有哪些地方不完善？ 2、这件事情对我有什么好处和机会？ 3、我现在应该做哪些事以达成我想要的结果？;成功五问: (续) 4、若要达成结果有哪些错误不该再犯错? 5、我要如何才能达成结果，并享受过程？;电话行销 的11条信念;1、你所接听或拨出的每通电话都是最重要的。 ;2、你所接听或拨出的每通电话对方，都是你生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人。;3、喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音。;4、电话是全世界最快的交通工具。;5.我打电话可以达成我想要的结果。;6、我下一通电话比上一通电话都有进步。;7、因我帮助他人成长，所以我打电话给他。;8、我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人。;9、我会成为电话行销的顶尖高手。;10、没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，角度不是最好。;;电话行销基本测评;仔细阅读上表的每一个问 题，然后把你认为最符合 自己表现的答案选出来。 在每道题你的分数上画一 个圈，算出你的最后分数， 然后检查一下你做得如何。;;; 问 题 A B C 你个人问题总会影响 1 2 3 到你对工作的度吗？ 3、 a) 经常 b) 偶尔 C) 从不 ;问 题 A B C 如果有人批评你的 2 1 3 单位或公司的话， 你通常有什么反应？ 4、 a) 表示赞成 b) 持反对意见 C) 虚心聆听 ;问 题 A B C 你的电话留意是否没 1 2 3 有传达给合适的人？ 5、 a) 经常 b) 有时 C) 很少 ;问 题 A B C 打电话给你的人觉得 3 2 1 你的耐心怎样？ 6、a) 很有耐心 b) 不错，但应该再好一些 C) 一点耐心都没有 ;问 题 A B C 当你被人打扰时是 2 3 1 什么反应？ 7、a) 你感到很恼火，但尽量 去帮助他们 b) 你很乐意为他们效劳 C) 你告诉他们你很忙，建议 他们找别人帮忙;问 题 A B C 你的熟人认为你接 3 2 1 电话怎么样？ 8、a) 很好 b) 有时还行 C) 很糟;问 题 A B C 在电话中交谈时你 3 2 1 经常面带笑容吗？ 9、a) 经常 b) 有时 C) 为什么要微笑—反 正他们看不到 ;问 题 A B C 你接电话时说的第 1 2 3 一句话是什么？ 10、 a) 电话号码