凯迪拉克客户投诉处理与预防.pptxVIP

客户投诉处理与预防;课程目的; 目 录;投诉的基本认知;客户抱怨及投诉产生原因;客户投诉意义;客户投诉可能导致什么结果？;投诉的基本认知;投诉的基本认知;客户投诉的类型;客户投诉的类型;客户投诉的类型;客户投诉的来源和渠道;投诉客户的期望需求;导致客户不满的主要原因;客户投诉处理流程与规范;客户投诉处理规范;客户投诉处理流程;客户投诉反馈表;投诉处理的原则和技巧;投诉处理的原则;先处理心情 ;再处理事情 ;投诉处理技巧 ();投诉处理技巧 ();投诉处理禁忌;投诉处理禁忌;类型客户的应对;类型客户的应对方法;类型客户的应对方法; 类型客户的应对方法;需要特别重视的几种投诉客户;投诉客户类型及应对方法;投诉客户类型及应对方法;投诉客户类型及应对方法;投诉客户类型及应对方法;投诉预防;用预防来解决客户投诉;如何预防客户投诉;售后服务工作标准化并落实到位;预防投诉的措施和机制;客户关怀体系;服务人员能力和态度;总 结;