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市场营销——剑桥商务管理证书指定教材;第一章 市场营销入门;第一节 市场与市场营销;一、 市场及其相关概念［1］;一、 市场及其相关概念［2］;二、中国市场环境5个特点;三、市场营销;菲利普·科特勒的定义;营销的范围包罗万象;?课堂思考;企业需要营销以满足消费者的需要； 学校需要营销以满足广大学生的需要； 医生需要营销以满足其患者的健康需要； 政治家需要营销，以满足他的人民的需要； 我们自己也需要营销，以满足与人有效交往的需要。; 总有人试图向我们推销什么，我们需要识别他们这么做的方式及原因；我们在进入职业市场，必须进行“营销调研”以找到最佳机遇和向我们未来的老板“自我营销”的最佳方式。;四、市场营销的相关概念;五、营销的五层价值;五、营销的五层价值（续）;六、市场营销学的研究对象与内容;七、市场营销因素组合;第二节 市场营销观念;第二节 市场营销观念;第二节 市场营销观念;第二节 市场营销观念; 第三节 环境对营销的影响;;市场营销环境的特征：;二、 企业的微观环境;1、企业内部环境;2、供应商;3、营销中介;;5、竞争者;怎样分析竞争对手？;;三、 企业的宏观环境;1、人口统计环境;2、经济环境;2、经济环境; 3、自然环境;;5、政治法律环境;5、政治法律环境;6、社会文化环境;第四节 消费者市场与产业市场;二、消费者市场的特点;三、消费者市场购买的对象;四、组织市场的类型;五、组织市场的特点;六、产业市场的购买类型;七、产业购买决策的参与者;八、影响产业市场购买决策的因素;九、产业市场购买决策过程;第五节 产品营销与服务营销;二、服务营销与产品营销的区别;三、服务营销的重点;四、服务竞争优势