2021年有效沟通技巧培训PPT课件.pptVIP

有效沟通技巧 商务培训 | 培训工作 | 市场培训 | 销售培训 | 工作培训 20XX年9月 CONTENTS 01 什么是沟通 02 有效沟通 03 倾听技巧 04 非语言沟通 05 同事间的沟通 目录 PART.01 什么是沟通 01 沟通的定义 85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术 成功的因素 不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量 倾听 听 提问 问 说话 说 参与沟通，要有两方当事人 发讯人——传送方 受讯人——接收方 要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。 减少摩擦争执与意见分岐； 疏导员工情绪、消除心理困扰； 使员工了解组织环境，减少变革阻力； 使管理者洞悉真相，排除误解； 增进人员彼此了解、改善人际关系； 减少互相猜忌、增强团队凝聚力。 沟通的重要性 沟通的三个行为 什么是沟通 PART.02 有效沟通 02 有效沟通的三个原则 原则二：要明确沟通 原则三：积极聆听 谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。我们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。 明确就是在沟通的过程中，你