顾客满意与销售话术培训课件.pptxVIP

顾客满意及销售话术;这是一个充满竞争的时代;我们有没有优势？;服务中的十大误区：;服务中的对与错：(ture OR false);销售公式：;第一步：恭迎顾客;记住： 顾客接近你的30秒，决定 了销售的成败。;什么是希望客？;接近顾客的最佳时机：;第二步：引起好感;赞美的功能：;学会认同：;认同的话术：;二、认同对方相反的看法范例顾客：“听说你们的售后服务很差。”;三、认同对方的问题如果对方提出你一时之间不知如何回答的问题，你可以说：;认同的话术：;认同的话术：;认同的方法：;第三步：获得信任;专业话术：;我们的使命： 以专业的身份，站在顾客的 立场，为顾客提供对他们最 好的一种服务，并期待获得 顾客的满意。;第四步：满足需要*;找出顾客的需要，然后满足他/她是现代营销的精髓;试探顾客的需求：;开放式询问：;开放式询问的目的有： （1）取得信息； （2）让顾客表达他的看法、想法； 例如：“您平时用笔记本做些什么呢？ 　　　“您目前使用的电脑是怎样的呢？” 　　　“您希望拥有一部什么样的电脑呢？” 　　······;封闭式询问：;封闭式询问练习：;;;;;;;;如何将产品特性转化为利益;产品特性转换成特殊利益的话术：;第五步：缔结成交;成交话术：;成交话术：;成交话术：;经济真理成交法：;两人拿不定主意成交法：;什么是贵？;送给大家：;谢谢大家;谢 谢