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关键绩效指标法(KPI);◆ 如何理解关键绩效指标 ◆ 建立关键绩效指标体系的意义和规则 ◆ 关键绩效指标体系的构成与设计思路 ◆ 关键绩效指标体系的设计程序 ◆ 运用关键绩效指标考核中应注意的问题 ◆ 关键绩效指标系统设计原则误区 ◆ 关键绩效指标考核的优缺点 ;一、关键绩效指标的含义;关键绩效指标法的特点;KPI与传统绩效考核的区别;关键绩效指标与绩效管理之间的关系;二、建立关键绩效指标体系的意义和规则;（二）建立关键绩效指标体系的规则;三、关键绩效指标体系的构成和设计思路;KPI指标体系的构建思想;四、KPI体系的设计程序;4.1 工作产出的确定;4.1.1 确定工作产出的几个基本原则;4.2 考核指标的建立;4.2.1 KPI的类型;4.2.2 KPI的建立原则（SMART）;4.3 针对不同的绩效考核指标，设定相应的绩效考核标准;4.3.1 指标与标准;绩效指标与绩效标准实例;4.3.2 对绩效表现的追踪;绩效表现追踪表;4.4 审核关键绩效指标;五、运用KPI考核中应注意的问题;（一）物质层面应注意的问题 1、KPI的来源是什么？ KPI的分解的来源是企业的战略目标或年度计划 2、KPI的基础是什么？ KPI设计的基础是员工的职位说明书。 在实施KPI分解的时候，必须要先确定员工的职位及职位说明书， 把员工的工作职责界定清楚，并以此为基础对KPI进行分解。 （二）标准层面应注意的问题 1、指标的量化问题 量化不是目的，可验证才是目的。而要做到可验证应注意： 1、细化。对于不能量化的工作，可以按质量、时间和成本这三个纬度进行细化。 2、流程化。对于既不容易量化，内容又比较单一的工作，可以进行流程化设计。 　3、行为化转化。即将对员工的考核变成对其行为的考核。 （三）操作层面应注意的问题 制定完KPI后，注意后续工作的完成：绩效考核与沟通、绩效考核与反馈、绩 效诊断与提高 ;六、关键绩效指标系统设计原则误区;1.对具体原则理解偏差带来的指标过分细化问题 ;3.对可行性原则理解偏差带来的指标“中庸”问题 ● 可行性原则是指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，要避免设立过高或过低的目标 ● 为避免目标设置的两极化，往往??趋于“中庸”，通常选择均值作为指标 ● 指标的选择需要与行业的成长性、企业的成长性及产品的生命周期结合起来考虑。;七、关键绩效指标考核的优缺点;缺点： 1．KPI指标比较难界定 KPI更多是倾向于定量化的指标，这些定量化的指标是否真正 对是对企 业绩效产生关键性的影响，如果没有运用专业化的工 具和手段，还真难界定。 2．KPI会使考核者误入机械的考核方式 过分地依赖考核指标，而没有考虑人为因素和弹性因素，会产生一些考核上的争端和异议。 3．KPI并不是针对所有岗位都适用 ;Thank you