沟通艺术与沟通技巧培训讲义.pptxVIP

沟通艺术与沟通技巧;课程主要内容;什么是有效沟通;发送方 接收方; 沟通信息的传递，在两个层次以不同的比例同时进行：;课程主要内容;提升表达能力的要素;表达技巧一：一个意思，至少有三个以上的表达方法;表达技巧二：相同的文字，不同的表达;语音语调的良好表达容易让您：;良好的语音语调的配合包括：;表达技巧三：就事论事的表达法;表达技巧四：感同身受的表达法; 感同身受的表达就是要在对方话 的基础上，加上自己的感受再说出来。;其他表达技巧;先跟后带;练习： 你说：“我认为吃早餐的习惯对健康很重要，所以我每天早上都吃两个鸡蛋。” 对方回应：“鸡蛋的胆固醇含量太高，我的早餐绝不会有鸡蛋。” 请你应用三种不同的方式分别做出回应？ ; 实战演练;表达中提问的技巧;问题的提出往往比解决问题更重要;提问的重要性;我心中的图画;提问的方式（1）;开放式问题：就是问答题，主要可以引出对方阐述性的回答，我们可以了解对方更多的针对这个问题的看法。 封闭式问题：是要求对方在有限范围内做出选择，YES OR NO，选A还是选B ;开放式提问技巧---5W1H法;请将下列的语句 改为开放式的问题;;封闭式 开放式 ;提问的策略; 课堂演练;课程主要内容;如何倾听？;倾听技巧一：三层次法;良好的倾听一------要听清事实; 任何一句话有其表层意思，也有其深层意思 聆听要综合语言各方面的信息（语音语调等其他非语言信息）进行判断; 不仅要听出说话者的内容，更重要的是要听出其中的情感； 对说话者的感受作出回应，让他知道你明白他的感受。 ; 一位学员向同伴表达高兴的一件事，及悲伤的一件事 另一位学员做出合理的回应;环境;;;利用理解层次法听出深层需要;问：“买房子，换车子”能够为你做些什么呢？ 答：“那么，我的家人就可以过得更开心了。” 问：“你的家人过得更开心”又能给你带来些什么呢？ 答：“那么，我就会觉得我尽了责任。” 问：“那么，尽了责任的感觉又能带给你什么呢？” 答：“那么，我就会觉得有满足感和成就感” 问：“那份满足感和成??感”又能够给你什么呢？ 答：“那么，我就会觉得我的人生是成功快乐的。”;思考：韩先生的深层次需要是什么？是怎样分析出来的？;1、在您的工作当中经常出现的典型语言，并分析在哪个层次？ 2、利用理解层次法，让沟通继续下去，找出深层需要;课程主要内容;沟通中的洞察力; 通过敏锐的观察，准备的判断，从一滴水推测出大西洋的存在，从生活中的一个小细节，推出整个生活链条的情况。 -----柯南道尔;洞察力的定义;培养你的洞察力;培养洞察力的方法;你从短片上观察到了什么？ 通过这些观察到的行为或语言，你能分析出些什么？ 时间：10分钟 每组各派一位代表做成果展示 符合要求的条数，每条加20分;补充知识;什么是边缘大脑？;我们的边缘反应;认识人从视觉线索开始;大脑边缘系统的“最高指导原则”就是，保证人能够生存下去。 为了保证人的安全，边缘系统会随时随地寻找获得安全感或舒适感的机会。;安慰行为的类型;最诚实的腿脚;最易被忽视的躯干;以手观人 以手观心;课程主要内容;与客户沟通的原则与方法;与客户沟通的四个原则;与客户沟通的基本技巧;与客户沟通的两个杀手锏;与政府官员沟通的技巧;与政府官员沟通的技巧;政府官员的管理风格分析与沟通策略;（一）官员管理风格类型分析;;（二）不同管理风格官员的特征及沟通策略;１、创新型官员 发改，计划等宏观高层管理部门;沟通策略;２、整合型官员;沟通策略;３、实干型官员;沟通策略;４、官僚型官员;沟通策略;课程主要内容;职场中不同层级之间的沟通原则;和上司沟通必备的8个黄金句型;和上司沟通必备的8个黄金句型;平行沟通的五个原则;如何与下属沟通？;课后训练建议;课后训练建议